책 이미지
책 정보
· 제목 : 2018 텔레마케팅관리사 2주 벼락치기 1.2차 동시대비 (최신기출 + 핵심이론 + 예상문제 + 모의고사를 한권에!, 필기 + 실기 한권으로 끝장내기!, 빠르고 쉽게 합격하는 절대평가를 위한 맞춤형 교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788962697780
· 쪽수 : 560쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788962697780
· 쪽수 : 560쪽
책 소개
학점인정제 18학점을 인정받을 수 있다. 최신기출+핵심이론+예상문제+모의고사를 수록하였다. 필기+실기 한권으로 대비가 가능하며, 빠르고 쉽게 합격하는 절대평가를 위한 맞춤형 교재다.
목차
1차 필기편
제1과목 판매관리
Chapter 01 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅
Chapter 02 마케팅 믹스
Chapter 03 마케팅 기회의 분석
Chapter 04 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
· 적중예상문제
제2과목 시장조사
Chapter 01 시장조사의 이해
Chapter 02 자료수집
Chapter 03 자료수집방법
Chapter 04 자료의 측정
· 적중예상문제
제3과목 텔레마케팅 관리
Chapter 01 텔레마케팅 일반
Chapter 02 조직관리
Chapter 03 인사관리
Chapter 04 성과관리
· 적중예상문제
제4과목 고객관리
Chapter 01 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해
Chapter 02 고객상담기술
· 적중예상문제
★ 1차 필기 최근기출문제
2차 실기 텔레마케팅 실무
Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅
· 적중예상문제
Chapter 02 고객관리
· 적중예상문제
Chapter 03 마케팅 전략기획
· 적중예상문제
Chapter 04 시장조사
· 적중예상문제
Chapter 05 텔레마케팅관리
· 적중예상문제
실전모의고사
· 제1회 실전모의고사
· 제2회 실전모의고사
· 제3회 실전모의고사
· 실전모의고사 정답 및 해설
★ 2차 실기 최근기출문제
저자소개
책속에서
