2012 텔레마케팅관리사 스크립트 작성 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2012 텔레마케팅관리사 스크립트 작성 (2차 실기 대비)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788964733943
· 쪽수 : 232쪽

책 소개

본서는 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트 작성에 대비하는 유일한 교재이며, 자격증 취득 최종합격의 KEY, 배점 30점 스크립트 마스터하기로 구성하였다. 인바운드.아웃바운드의 스크립트 21개 실전 사례를 제시하였으며, 전문가가 작성한 50여 개 스크립트 예시답안과 실제 시험에서와 같이 예시답안을 원고지 형식으로 수록되었다.

PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트의 구성에 따른 예시

PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황1~상황10)

PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황1~상황11)