의사소통능력

제1장 의사소통능력 I
제1절 의사소통의 개요
제2절 의사소통의 중요성
제3절 의사소통의 종류
제4절 의사소통의 5단계
제5절 마무리: 핵심체크

제2장 의사소통능력 I
제1절 의사소통능력 개발
제2절 의사소통의 저해요인 찾기
제3절 의사소통능력 개발방안
제4절 마무리: 핵심체크

제3장 경청능력 I
제1절 경청능력의 필요성
제2절 생각해 보기
제3절 경청이란
제4절 경청의 중요성
제5절 경청훈련
제6절 경청의 방해요인
제7절 경청의 올바른 자세
제8절 경청과 공감
제9절 비즈니스 환경에서 경청을 실천하기 위한 구체적인 행동 가이드
제10절 마무리: 핵심체크

제4장 경청능력 II
제1절 질문
제2절 GROW모델
제3절 피드백
제4절 마무리: 핵심체크

제5장 의사표현능력 I
제1절 의사표현능력
제2절 생각해 보기
제3절 의사표현의 개념과 종류
제4절 의사표현의 중요성
제5절 성공하는 사람들의 의사표현
제6절 마무리: 핵심체크

제6장 의사표현능력 II
제1절 의사표현에 영향을 주는 요인
제2절 방해요인 제거방법
제3절 마무리: 핵심체크

제7장 의사표현능력 III
제1절 효과적인 의사표현방법
제2절 상황과 대상에 따른 의사표현법
제3절 마무리: 핵심체크

제8장 의사표현능력 IV
제1절 희의의 기술
제2절 설득의 기술
제3절 발표의 기술
제4절 프레젠테이션의 기술
제5절 마무리: 핵심체크

제9장 문서이해능력
제1절 문서이해능력의 개념 및 필요성
제2절 문서의 개념과 기능
제3절 비즈니스 문서의 이해
제4절 문서의 종류
제5절 문서이해의 의미와 절차
제6절 문서해독시 비판적 이해의 요소
제7절 문서이해의 창의적 적용
제8절 마무리: 핵심체크

제10장 문서작성능력 I
제1절 문서작성능력의 개념과 문서작성의 중요성
제2절 문서작성 지침
제3절 효과적인 문서작성
제4절 마무리: 핵심체크

제11장 문서작성능력 II
제1절 비즈니스 문서작성방법
제2절 이메일 작성방법
제3절 보고서 작성방법
제4절 마무리: 핵심체크

제12장 문서작성능력 II
제1절 글을 잘 쓰려면
제2절 생각해 보기
제3절 자기소개서 잘 쓰려면
제4절 자소서 작성의 실제
제5절 마무리: 핵심체크

제13장 기초외국어능력
제1절 기초외국어능력의 개념과 중요성
제2절 외국어능력이 필요한 이유
제3절 기초외국어능력이 필요한 상황과 사례
제4절 기초외국어 능력 향상을 위한 공부방법
제5절 기초외국어능력과 비언어적 의사소통
제6절 국가별 문화의 특징
제7절 마무리: 핵심체크

참고문헌
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