새로운 디자인 도구들

머리말: 새로운 디자인 문제가 온다
우린 우리가 아는 것은 알지만, 무엇을 모르는지는 모른다
새로운 디자인 도구들
사용자 개념의 확장으로 바라본 디자인 소사
이 책에서 소개하는 다섯 가지 도구들

1장 관찰 도구: 디자인 에스노그라피
관찰의 힘
에스노그라피의 기원
디자인 에스노그라피의 탄생
스텝 바이 스텝
디자인 에스노그라피 마인드세트
현장을 위한 디자인 에스노그라피 팁 일곱 가지
디자인 에스노그라피의 여러 가지 형태
디자인 에스노그라피의 원리를 바탕으로 파생한 도구들
디자인 에스노그라피가 설문조사나 인터뷰보다 나은 게 뭐지?
케이스 스터디: 인지 건강 마을(사이픽스, 2014-2015)
전문가 조언: 팽한솔(서울의료원 시민공감 서비스 디자인센터)
전문가 Q&A: 잭 웨일런(알토 대학교)

2장 대화 도구: 프로브
사용자 본인도 인지하지 못한 깊은 내면에 접근하자
프로브의 기원
스텝 바이 스텝
프로브를 프로브답게 하는 특징
프로브를 사용할 때 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 1: 만성질환 청소년의 건강관리를 위한 프로브(존슨앤존슨, 2007-2009)
케이스 스터디 2: 사진가를 위한 프로브(핀룩스, 2008)
케이스 스터디 3: 웨어러블 기기를 위한 프로브(kt, 2014)
전문가 Q&A: 뚤리 마뗄마끼(알토 대학교)

3장 협력 도구: 코디자인 워크숍
관찰 대상에서 참여자로
코디자인의 기원
스텝 바이 스텝
코디자인 워크숍의 마인드세트
성공적인 코디자인 워크숍의 계획과 실행을 위해 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 1: 상자로 만든 병원(알토 대학교, 2011-2012)
케이스 스터디 2: 환자 중심의 뇌졸중센터 디자인(디자인케어, 2014)
전문가 Q&A: 끼르시까 바야깔리오(디자인 자문회사 헬론)

4장 해석 도구: 어피니티 다이어그램
구슬이 서말이라도 꿰어야 보배, 어피니티 다이어그램
어피니티 다이어그램의 기원, KJ기법
가추법과 어피니티 다이어그램
스텝 바이 스텝
어피니티 다이어그램을 사용할 때 기억해야 할 세 가지
케이스 스터디 : 《새로운 디자인 도구들》의 독자 퍼소나를 만드는 데 활용된 어피니티 다이어그램
전문가 조언: 박남춘(서울여자대학교)

5장 활용 도구: 퍼소나
실제 데이터를 바탕으로 한 전략적 가상의 인물
퍼소나의 기원
스텝 바이 스텝
퍼소나를 만들 때 기억해야 할 것
퍼소나 활용하기
퍼소나를 꼭 써야 하는 이유가 뭐지?
완성된 퍼소나 생생하게 전달하기
케이스 스터디 1: 뉴질랜드 청소년들을 위한 퍼소나(유스 커넥션즈, 2013년 - 현재)
케이스 스터디 2: 호주 정부를 위한 가족 퍼소나(씽크플레이스, 2011)
전문가 조언 1: 이재용(UX 디자인 자문회사 PXD)
전문가 조언 2: 김기성(카카오뱅크 UX 기획팀)

맺음말: 디자인 도구 디자인하기
새로운 디자인 도구들의 공통점
변형, 재창조, 믹스 앤 매치
도구로부터 자유로워지자