설득의 기술 1 (개정판)

“개정판”을 내면서
시작하면서
제1장. 설득은 “상대의 마음을 여는 것이다.”
1. 적절한 핵심질문을 하라
2. 순서에 따라 말을 하라
3. 핵심 포인트를 강조하라
4. 알기 쉬운 언어를 사용하라
5. 자신의 특기와 장점을 살려라
6. 단계를 지어 내용을 명확히 하라
7. 말과 제스처를 함께 활용하라
8. 진실 된 자세로 호감을 주라
9. 인간의 경쟁심리를 자극하라
10. 기회는 한번뿐임을 강조하라

제2장. 설득은 “상대를 내편으로 만드는 것이다.”
1. 의식적으로 부탁을 하라
2. 양자택일을 시켜라
3. 내면에 잠재된 장점을 찾아주라
4. 자신을 객관화하라
5. 침묵으로 상대의 관심을 끌어라
6. 설득의 정의는 무엇인가?
7. 심리에 강해야 설득할 수 있다
8. 상대방 욕구를 이용해 설득하라
9. 상대의 동기를 끌어내 설득하라
10. 설득하는 사람이 갖춰야 할 조건

제3장. 설득은 “비우는 순간 시작된다.”
1. 설득을 방해하는 원인
2. 설득을 위한 자기진단
3. 알찬 내용으로 설득하라
4. 예를 많이 들어 설득하라
5. 화젯거리를 풍부히 마련하라
6. 자신감이 생기도록 설득하라
7. 상대방 욕망에 부채질하라
8. 모든 열정을 보여주라
9. 설득 중간에 말을 멈춰라
10. 시각에 호소하여 설득하라

제4장. 설득은 “상대의 감정을 이해하는 것이다.”
1. 위로의 말을 잊지 마라
2. 힐책은 한번으로 끝내라
3. 잘못된 부분만 지적하라
4. 충고할 때는 먼저 칭찬부터 하라
5. 상대의 자존심을 건드리지 마라
6. 분명한 대안을 제시하라
7. 공개적 비판도 때론 필요하다
8. 지나친 간섭은 금물이다
9. 질문을 많이 하고 많이 받아라
10. 유명인과 닮았다며 칭찬하라

제5장. 설득은 “상대방에게 마음을 전하는 것이다.”
1. 결점은 구체적으로 지적하라
2. 자신의 확고한 신념을 보여주라
3. 상대의 말을 잘 들어주라
4. 상대의 심리를 빨리 파악하라
5. 불평이 튀어나왔으면 그냥 계속하라
6. 감각적 언어를 사용하라
7. 상대방 말에 수긍하라
8. 때론 악의 없는 거짓말도 해보라
9. 상대의 존재를 인정해주라
10. 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬하라
TIP. “설득” 이렇게 하라!
끝내면서