고객만족 고객서비스 1 : 고객서비스 시대이다!

책 소개
시작하면서
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제1강- 최고의 서비스
최고의 서비스 스타일
최고의 서비스 특징
고객서비스 무엇이 문제인가?
최고의 서비스로 우뚝 서라
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제2강- 고객서비스의 9가지 법칙
우리 모두에게 고객은 존재한다.
우리 회사의 고객서비스는 몇 점인가?
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제3강- 당신도 고객이다
호의를 베푸는 사람은 고객이다
당신이 싫어하는 것은 고객도 싫어한다.
당신이 좋아하는 것은 고객도 좋아한다.
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제4강- 고객은 어떻게 만족하는가?
기대보다 큰 서비스를 하라
더 많이 약속하고 제공하라
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제5강- 진정한 고객서비스
고객서비스는 모두의 책임이다
고객과의 만남은 특별한 기회다
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제6강- 왜 고객 가치서비스인가?
고객이 가치를 두는 것은 무엇인가
실수했을 때 이렇게 하라
세상에 알릴 수 있는 좋은 기회다
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제7강- 왜 고객서비스를 안 하나?
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제8강- 위험신호를 감지하라
우리 회사의 고객서비스 수준
고객을 멀리하는 21가지 행동
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제9강- 이제 고객서비스밖에 없다
회사가 추구하는 가치를 파악하라
감사하는 태도를 기르라
시간의 지평선을 늘이라
사전조치를 취하라
고객보다 먼저 느끼라
IP- 고객만족, 고객서비스 체크리스트
역자후기- “나 이외 모두는 고객이다!”