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(제5판)

이정학 (지은이)
  |  
기문사
2016-07-31
  |  
23,000원

일반도서

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서비스경영

책 정보

· 제목 : 서비스경영 (제5판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788977237186
· 쪽수 : 333쪽

목차

제1장 서비스의 이해
제2장 고객과 서비스
제3장 서비스경영의 기초
제4장 서비스 경영자의 경영이념
제5장 서비스경영전략
제6장 서비스조직 및 인사관리
제7장 서비스 프로세스 관리
제8장 서비스 프로세스의 경영 혁신
제9장 서비스 품질관리
제10장 서비스 품질분석기법과 브랜드관리
제11장 서비스 보증과 회복관리
제12장 서비스 수요와 공급 관리
제13장 일드 매니지먼트

저자소개

이정학 (지은이)    정보 더보기
[학력 및 주요 경력] - 동아대학교 관광경영학과 졸업(1987) - 동아대학교 경영대학원(관광경영전공) 경영학석사(1999) -동아대학교 대학원 관광경영학과 관광경영학박사(2004) -Hyatt Regency Pusan(특1급) 등 10여 년 근무 -2000~2020년 울산과학대학교 교수(명예퇴직) [그 외 경력] -2006~2010년 울산광역시 시정자문위원(문화관광분야) -2008~2011년 한국관광협회중앙회 정책자문위원 -울산광역시 문화관광해설사 선정 심사위원 -울산 세계옹기문화엑스포 조직위원 -울산지역 각종 축제 자문 및 추진위원 -울산시 고래관광산업진흥기획단 위원 -동해안권(울산, 경상북도, 강원도) 발전 공동협의회 위원 -울산관광수기공모전 심사위원 -관광통역안내사 자격시험 출제위원 -울산 관광상품 개발 공모전 심사위원 -문화관광해설사 배치위원회 위원 -동해안권 발전 공동협의회 위원 -동남권(부산, 울산, 경남) 관광협의회 위원 -울산 시티투어 자문 및 평가위원 -울산방문의 해 추진협의회 위원 -사)태화강생태관광협의회 대표 -울산광역시 의정자문 위원 -한국관광레저학회 부회장
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