소셜 웹 기획

들어가며 유대감(connectedness)으로의 회귀
인터페이스 디자인 또는 심리학
이 책의 내용
하나의 목표: 더 나은 기획

1장 소셜 웹 시대의 도래
아마존 효과
소셜 웹
결론

2장 소셜 웹 기획을 위한 프레임워크
AOF 방법
가장 중요한 활동에 집중하라
소셜 매개체를 식별하라
핵심적인 기능을 선택하라
결론

3장 진솔한 대화
소외감의 확대
어떻게 보이는가
진솔한 대화의 가치
진솔한 대화를 하기 위해 최선을 다하라
구체적인 목적을 가진 커뮤니티에 주목하라
부정적인 반응에 긍정적으로 대응하라
델(Dell) 사는 괜찮다
고객 우선주의(Caveat Venditor)
결론

4장 회원 가입 유도를 위한 기획
그들은 무엇을 생각하는가
가입까지의 장애물
간결하게 하라 : 저널리즘 기법
가입 절차에서의 마찰을 줄여라
결론

5장 지속적인 참여를 위한 기획
왜 사람들이 참여하는가?
정체성을 관리할 수 있다
개개인의 개성(uniqueness)을 강조하라
호혜주의를 극대화하라
평판을 허용하라
사이트의 효용을 선전하라
제어할 수 있다는 인식을 제공하라
소유권을 주어라
바람직한 행동을 보여줘라
커뮤니티에 대한 애정
결론

6장 집단 지성을 이끌어내기 위한 기획
복잡적응시스템
최초의 행동
전체적인 노출
피드백
레버리지 포인트
결론

7장 공유를 위한 기획
공유의 두 가지 유형
공유 활동
결론

8장 깔때기 분석
깔때기 시각
경계해야 할 사항
의미 있는 기준들
결론

찾아보기

만약 쇼핑에 대해 누구나 가지고 있는 보편적 인식만 가지고 아무 리서치도 없이 서비스를 기획한다면, 그 결과는 인류학자들의 연구 결과에 따라 한 기획(마치 지금의 아마존처럼)과는 많이 다른 모습일 것이다. 아마 팀 미팅이나 논의를 통해 소셜 기능들을 도출해 내는 작업 자체가 힘들 것이다. 이런 논의는 사람들의 쇼핑 패턴, 리스트를 만드는 이유, 사용자 리뷰를 신뢰하는 이유, 판매 개수에 관심을 보이는 경향 등에 관심을 가지고 많은 주의를 기울여야만 가능하다. 그만큼 세심한 것들에 신경을 써야 아마존의 인터페이스나 기능을 따라갈 수 있다는 말이다.

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