서비스공학

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책 정보

· 제목 : 서비스공학
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788993292411
· 쪽수 : 475쪽
· 출판일 : 2012-05-16

1부 소개 및 개요
1장 서비스 설계 - 서론
2장 서비스 설계 및 경영 모형 - 방법 개요

2부 설계
3장 설계 명세서 개발-(1) 설계속성 정의
4장 설계 명세서 개발-(2) 설계 성과기준 설정
5장 설계 컨셉의 생성 및 평가
6장 상세 프로세스 설계 이행-(1) 설계 대안의 생성
7장 상세 프로세스 설계 이행-(2) 설계 대안의 평가 및 테스트

3부 경영과 개선
8장 설계 이행
9장 성과 측정
10장 고객만족도 평가
11장 서비스 성과 개선

용어해설
참고문헌
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저자소개

오형술 (지은이) 정보 더보기

한양대학교 산업공학과를 졸업하고, 동 대학원에서 산업공학 석사 및 박사학위를 취득하였다. 2000년 한국과학재단 지원으로 미시간대학교 가상현실연구실에서 1년간 Post Doc. 과정을 보냈으며, 한국과학기술단체총연합회 주관 '과학기술우수논문상'을 수상하였다. 한국산업경영시스템학회 회장(2021-2022), 디지털트윈포럼 공동의장으로 활동하고 있으며, 현재 강원대학교 산업경영공학과 교수로 재직 중이다. 주요 관심분야는 품질경영, 신뢰성공학, PSS, 최근에는 디지털트윈 등이다. 역서로 서비스공학, 공급사슬공학이 있다.

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