2011년도 전자상거래 소비자피해 동향 조사

Ⅰ. 조사 개요
1. 조사 목적
2. 조사 내용 및 방법
3. 조사 기간
Ⅱ. 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향
1. 전자상거래 동향
1) 전자상거래 규모
2) 기업·소비자 간 전자상거래 규모
2. 사이버쇼핑 동향
1) 총 거래액
2) 상품군별 거래액
3) 취급상품 범위 및 운영 형태별 거래액
4) 지불결제수단 현황
5) 사이버쇼핑몰 판매액 및 증감 현황
Ⅲ. 전자상거래 소비자피해 동향
1. 피해 소비자 인구학적 현황
1) 성별 현황
2) 연령별 분포
3) 직업별 분포
2. 소비자피해구제 처리 현황
1) 소비자피해구제 접수 건수
2)품목별 피해구제 현황
3) 피해 유형 및 처리결과
4) 피해 물품 · 서비스 구입가격
5) 결제방법 및 수단
6) 주요 사업자별 피해 현황
3. 소비자 특성별 피해 현황
1) 피해 유형
2) 피해품목
3) 피해 물품 · 서비스 구입금액
4. 주요 품목군별 피해 실태
1) 의류 · 서뮤신변 용품
2) 정보통신서비스
3) 정보통신기기
4) 문화·오락서비스
5) 문화용품
Ⅳ. 시사점
1. 총평
2. 판매조건 및 피해 처리기준 등의 정보 집적(集積) 제공
3. 사업자의 법준수 제고
4. 부실 사업자 도태 및 악성 행위 억제
Ⅴ. 결과조치
<참고문헌>
<부록> 참고 통계표

<표 1> 3년간 전사상거래 소비자피해구제 현황
<표 2>조사 내용 및 방법
<표 3>5년간 기업·소비자 간(B2C) 전자상거래 규모
<표 4>연간 사이버쇼핑 총 거래액
<표 5>사이버쇼핑몰 상품군별 거래액
<표 6>사이버쇼핑몰 취급상품 범위 및 운영형태별 거래액
<표 7>사이버쇼핑 지불결제수단 구성비 현황
<표 8>소매업태별 판매액 및 증감 동향
<표 9>피해 소비자 성별
<표 10>피해 소비자 연령
<표 11>피해 소비자 직업
<표 12>전자상거래 피해구제 현황
<표 13>전자상거래 피해 주요 품목 추이(대분류)
<표 14>전자상거래 피해 상위 10개 개별 품목 추이(소분류)
<표 15>전자상거래 피해 유형
<표 16>전자상거래 품목별 피해 유형
<표 17>전자상거래 피해 처리결과
<표 18>전자상거래 피해 유형별 처리결과
<표 19>주요 품목별 평균 구입가격
<표 20>전자상거래 피해 물품 · 서비스 구입가격
<표 21>전자상거래 결제방법 현황
<표 22>구입금액별 결제방법
<표 23>주요 사업자별 피해 현황
<표 24>성별 피해 유형
<표 25>연령별 피해 유형
<표 26>직업별 피해 유형
<표 27>전자상거래 피해 소비자 성별 상위 10개 품목
<표 28>전자상거래 피해 소비자 연령별 상위 10개 품목(전체)
<표 29>전자상거래 피해 소비자 연령별 상위 10개 품목(남성)
<표 30>전자상거래 피해 소비자 연령별 상위 10개 품목(여성)
<표 31>소비자 직업별 전자상거래 피해 상위 10개 품목
<표 32>성별 · 연령별 평균 구입가격
<표 33>직업별 평균 구입가격
<표 34>의류·섬유신변용품 세부 품목 현황
<표 35>의류·섬유신변용품 피해 유형(세부 품목)
<표 36>의류·섬유신변용품 처리결과
<표 37>의류·섬유신변용품 구입가격
<표 38>의류·섬유신변용품 구입대금 결제방법
<표 39>정보통신서비스 세부 품목 현황
<표 40>정보통신서비스 피해 유형(세부 품목)
<표 41>정보통신서비스 처리결과
<표 42>정보통신서비스 구입가격
<표 43>정보통신서비스 구매 결제방법
<표 44>정보통신기기 피해 세부 품목
<표 45>정보통신기기 피해 유형(세부 품목)
<표 46>정보통신기기 처리결과
<표 47>정보통신기기 구입가격
<표 48>정보통신기기 구매 결제방법
<표 49>문화·오락서비스 피해 세부 품목
<표 50>문화·오락서비스 피해 유혀(세부 품목)
<표 51>문화·오락서비스 처리결과
<표 52>문화·오락서비스 구입가격
<표 53>문화·오락서비스 구매 결제방법
<표 54>문화용품 피해 세부 품목
<표 55>문화용품 피해 유형(세부 품목)
<표 56>문화용품 처리결과
<표 57>문화용품 구입가격
<표 58>문화용품 구매 결제방법

<그림 1> 5년간 전자상거래 규모
<그림 2> 연도별 사이버쇼핑 거래액 및 전년 대비 증감 추이
<그림 3> 5년간(2007~2022년) 소매업태별 판매액 연평균 증가율
<그림 4> 피해 소비자 연령 분포
<그림 5> 피해 소비자 직업별 현황
<그림 6> 전자상거래 피해구제 건수 및 전년 대비 증감율 추이
<그림 7> 전자상거래 피해의 주요 품목군별 비중(대분류)
<그림 8> 전자상거래 피해의 유형
<그림 9> 전자상거래 피해 유형 추이
<그림 10> 피해 물품 · 서비스 구입가격 분포
<그림 11> 의류 · 섬유신변용품 피해 유형
<그림 12> 의류 · 섬유신변용품 처리결과
<그림 13> 정보통신기기 피해 유형
<그림 14> 문화 · 오락서비스 피해 유형
<그림 15> 문화용품 피해 유형