2014 국가공인 행정사 사무관리론

제1장 행정업무운영 개요

01 업무의 의의
1) 업무의 개념
2) 업무의 종류

02 운영의 의의
1) 운영의 개념
2) 운영의 요소

03 “행정업무의 효율적 운영”의 의의
1) 업무의 간소화
2) 업무의 표준화
3) 업무의 과학화

04 행정업무운영의 목적

05 행정업무운영의 적용범위

06 행정업무운영의 원칙
1) 용이성
2) 정확성
3) 신속성
4) 경제성

07 행정업무운영 제도의 발전과정
1) 일제시대 및 미군정의 사무관리제도 활용 : 1948.~1961. 9.
2) 「정부공문서규정」제정·시행 : 1961. 10.～1984. 11.
3) 사무의 기계화·자동화 모색 : 1984. 11.~1991. 9.
4) 「사무관리규정」제정 및 전산화 체제 도입 : 1991. 10.~1996. 4.
5) 전자정부 구현을 위한 기반 구축 : 1996.5.~2003.12.
6) 공문서 및 전자문서시스템 등 관리체제 대폭 개선 : 2004. 1. 1.
7) 업무처리의 효율적 관리를 위한 업무관리시스템 도입 등 : 2006. 3. 29.
8) 행정내부규제 폐지를 위한 보고사무 및 협조사무 개선 등 : 2008. 9. 2.
9) 시행완료 문서의 추가발송 근거 마련 등 : 2010. 3. 23.
10) 디자인 개념 도입, 서식설계기준 개선 : 2010. 8. 4.
11) 관인의 글꼴 개선 : 2011. 3. 22.
12) 「행정업무의 효율적 운영에 관한 규정」으로 전부개정 : 2011. 12. 21.

제2장 공문서 관리 등 행정업무의 처리
01 공문서의 작성 및 처리
1. 문서의 개요
2. 문서의 성립과 효력 발생
3. 문서작성의 일반원칙
4. 문서의 작성 기준
5. 문서의 구성 체계
6. 문서의 기안
7. 검토 및 협조
8. 결재
9. 문서의 등록
10. 문서의 시행
11. 문서의 접수 및 처리

02 업무관리시스템의 구축·운영
1. 업무관리시스템의 의의
2. 업무관리시스템의 구축 · 운영
3. 업무관리시스템의 연계
4. 업무관리시스템 등의 표준관리
5. 업무관리시스템의 활용
6. 업무관리시스템의 보안
7. 정부전자문서 유통지원세터

03 서식의 제정 및 활용
1. 서식의 의의
2. 서식의 설계
3. 서식의 승인 및 관리

04 관인의 관리
1. 관인의 의의
2. 관인의 종류
3. 관인의 규격
4. 관인의 조각 및 사용
5. 관인의 등록 및 재등록
6. 관인의 폐기
7. 관인의 공고

제3장 행정업무의 효율적 수행

01 업무의 협조
1. 업무협조
2. 협업시스템
3. 협업시스템의 구축 · 운영
4. 협업시스템의 활용 촉진

02 융합행정의 촉진
1. 융합행정
2. 융합행정의 필요성
3. 융합행정의 추진 절차

03 지식행정의 활성화
1. 지식행정
2. 지식행정 시스템
3. 지식활동
4. 지식활성화 인센티브 부여 방안
5. 지식행정 우수사례 발굴 · 공유
6. 지식행정 활성화 계획 수립

04 정책연구의 관리
1. 정책연구
2. 정책연구의 관리
3. 정책연구과제의 선정
4. 연구자의 선정
5. 정책연구의 진행
6. 정책연구 결과의 평가 및 관리
7. 정책연구결과의 활용
8. 정책연구의 공개
9. 정책연구심의위원회 설치 · 운영
10. 정책연구 성과점검
11. 정책연구관리시스템 구축 · 운영

05 영상회의 운영
1. 정부영상회의실
2. 영상회의시스템 구축 · 운영

제4장 행정업무의 관리

01 업무의 분장 및 인계·인수
1) 업무의 분장
2) 업무의 인계·인수
3) 인계 ·인수의 효율성 진단

02 업무편람의 작성·활용
1) 업무편람의 개념
2) 업무편람의 종류
3) 행정편람
4) 직무편람
5) 작성 및 활용 효과

03 정책의 실명 관리
1) 정책실명제의 개념
2) 정책실명제 관련 제도 개선
3) 주요 정책자료의 종합적 기록·보존
4) 보도자료의 실명 제공

04 행정업무개선 및 행정효율성진단
1) 행정업무개선
2) 행정효율성진단

05 행정업무운영 교육 및 감사
1) 행정업무 운영에 관한 교육
2) 행정업무 운영 감사
3) 문서 미등록자 등에 대한 조치

제5장 민원 행정제도

01 민원행정의 개념과 특징
1. 민원행정의 특징 및 기능
2. 민원행정의 중요성
3. 민원사무에 관한 근거법령
4. 민원행정의 의의

02 민원행정제도
1. 민원의 신청 : 접수
2. 민원사무의 처리
3. 민원사무 처리기간 및 민원사무처리기준표
4. 이의신청 및 사전심사청구 제도
5. 민원 1회 방문 처리제의 시행
6. 민원 처리결과 통지 및 확인·점검·평가
7. 민원우편제도
8. 어디서나 민원처리제도(구 FAX민원제도)
9. 통합전자민원창구(‘민원24’) 운영
10. 행정정보의 공동이용
11. 신원조회
12. 국민제안규정

부 록
● 제1회 행정사 사무관리론 시험문제
● 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정
● 행정업무의 효율적 운영에 관한 규정 시행규칙
● 민원사무 처리에 관한 법률
● 민원사무 처리에 관한 법률 시행령
● 민원사무 처리에 관한 법률 시행규칙