2017 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : 2017 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (국가공인 서비스경영능력시험, 한국생산성본부 인증 공식교재! 2016년 8월 시험부터 적용되는 변경 출제기준 반영!)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791125424499
· 쪽수 : 368쪽
· 출판일 : 2016-08-10

책 소개

일부 개정된 출제기준을 반영한 서비스경영 분야의 트렌드에 발맞춘 교재. SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였다. 실제 시험에 대비하여 풀어보는 출제유형문제 및 적중모의고사 2회분을 수록하였다.

● Part 01 비즈니스 매너/에티켓
01 비즈니스 매너와 에티켓 개요
02 비즈니스 응대
03 전화응대 매너
04 글로벌 매너
연습문제

● Part 02 이미지 메이킹
01 이미지의 개요
02 이미지 메이킹
03 서비스종사자의 이미지 메이킹
04 첫인상과 표정, 태도 이미지
05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image)
연습문제

● Part 03 고객심리의 이해
01 고객에 대한 이해
02 고객 범주(계층론)
03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
04 고객의 구매의사 결정과정
05 고객의 성격유형에 대한 이해
연습문제

● Part 04 고객 커뮤니케이션
01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬
03 감성 커뮤니케이션의 이해
04 설득 및 협상기법
연습문제

● Part 05 회의 기획과 의전 실무
01 회의운영 기획
02 회의운영 실무
03 의전운영 기획
04 의전운영 실무
05 프레젠테이션
06 MICE 산업의 이해
연습문제

● 부록 Ⅰ 출제유형문제
출제유형문제
정답 및 해설

● 부록 Ⅱ 적중모의고사
제1회 적중모의고사
제2회 적중모의고사
정답 및 해설