2018 유통관리사 2급 테마별 기출족보 총정리

PART 01 유통·물류 일반관리

물적유통(물류)와 상적유통(상류)
업종과 업태
제조업자 직접 판매와 중간상 경유 판매
소매상(업)과 도매상(업)의 기능(역할) 및 특성
소매상 진화발전이론
소매업태의 종류별 특징
도매상의 종류별 특징
유통경로의 기능과 필요성
소비재 유통경로 vs 산업재 유통경로
수평적 유통경로시스템 vs 수직적 유통경로시스템
프랜차이즈 시스템
경로구조결정 이론
유통경로 설계 및 결정요인
유통경로 커버리지 정책
유통경로 갈등
NB(National Brand)와 PB(Private Brand)
시장구조
가격전략 및 성장전략
아웃소싱(Outsourcing)
포터(M. Porter)의 Five-force Model
포터(M. Porter)의 경영전략
유통기업의 경영전략
조직구조
직무분석과 직무평가
인사관리
재무분석과 경영성과측정
효과성, 효율성, 수익성, 형평성
자본예산
유통경로에서의 힘(영향력)
재고관리
재고관리 모형
물류경영관리
순물류와 역물류
물류시스템, 물류합리화, 물류표준화
물류공동화
파렛트 시스템과 유닛로드 시스템
포 장
3자물류(3PL) 또는 물류아웃소싱
수요예측 및 매출예측
구매관리
보관의 원칙
물류비의 개념과 분류
물류비의 계산방식
기업 윤리와 사회적 책임

PART 02 상권분석

상권의 개념과 특징
소매포화지수(IRS ; Index of Retail Saturation)
시장성장(확장)잠재력(MEP ; Market Expansion Potential)
상권분석과 상권조사
표본조사
기존점포에 대한 상권분석과 신규점포에 대한 상권분석
체크리스트법
유추법,
CST(Customer Spotting Technique) Map 기법
레일리의 소매인력법칙
컨버스(Converse) 제1법칙, 제2법칙
허프(Huff)확률모델, 수정허프(Huff)모델
크리스탈러의 중심지이론
Luce의 선택적 공리이론
입지선정 개념 및 특징
Nelson의 입지평가
입지영향인자
입지별 유형 일반
업태별 입지선정
도심입지(CBD ; Central Business District)
쇼핑센터 & 쇼핑몰
노면독립입지
복합용도개발
다점포경영
경쟁점 분석
점포 매출액 추정

PART 03 유통마케팅

유통마케팅의 개념·특징·환경·관리
마케팅조사 및 조사기법
마케팅의 종류
유통마케팅 경쟁과 전략
제품/시장 확장 그리드(Product/Market Expansion Grid)
GE/Mckinsey 사업포트폴리오 분석
BCG 매트릭스 기법
시장 세분화(=고객 세분화)
포지셔닝(Positioning) 전략
마케팅믹스 전략
풀전략(Pull Marketing Strategy)과 푸시전략(Push Marketing Strategy)
서비스의 특성
서비스품질의 개념과 측정 모형(SERVQUAL)
서비스품질의 격차(Gap) 모형
산업재
소비재(편의품 vs 선매품 vs 전문품)
상품구성정책과 연출
상품 계열과 구성의 폭(Width), 깊이(Depth), 길이(Length)
상품수명주기별 상품관리전략
가격관리전략
판매촉진전략
광고의 종류 및 특성
상품의 회전율
다양성과 전문성
점포의 레이아웃 관리 및 매장배치 계획
점포 레이아웃 설계와 특성
상품 배치 및 진열 계획
디스플레이(Display)
머천다이징(MD ; Merchandising)
브랜드(Brand)
CRM(고객관계관리, Customer Relationship Management)
1차 자료와 2차 자료

PART 04 유통정보

정 보
정보화 사회, 디지털 사회의 특징
정보기술의 개념과 활용
유통정보시스템(MKIS ; Marketing information System)
종합 정보네트워크시스템
의사결정지원시스템(DSS ; Decision Support System)
고객 데이터베이스 분석 및 관리
지식경영
바코드(Bar Code)
RFID(Radio Frequency Identification, 무선주파수식별법)
POS(Point Of Sale) 시스템
공급체인의 효율성을 높이기 위한 정보기술
QR(Quick Response)
데이터베이스(DB), 데이터베이스 관리시스템(DBMS)
데이터 웨어하우스(Data Warehouse), 데이터 웨어하우징(Data Warehousing)
데이터 마이닝(Data Mining)
데이터 마트(Data Mart)
고객충성도 프로그램(Customer Loyalty Program)
e-SCM(Supply Chain Management)
Lean 공급사슬과 Agile 공급사슬
공급사슬관리 성과측정 모형
채찍효과(Bullwhip Effect)
크로스도킹(Cross Docking)
카테고리 매니지먼트(Category Management)
물류정보시스템
ECR(Efficient Consumer Response, 효율적인 소비자 대응전략)
e-Catalogue(전자카탈로그)
e-Procurement(전자조달)
전자상거래(e-Commerce)
e-비즈니스(e-Business)
유비쿼터스(Ubiquitous)
디지털 시장
전자결제시스템
전자상거래의 보안대책
거래안전장치 서비스(Escrow, 에스크로)