2020 유통관리사 3급 한권으로 끝내기

시험장 히든카드 핵심특강 100＋100선
1. 유통상식 100선
2. 판매 및 고객관리 100선

제1과목 유통상식

제1장 유통의 이해
제1절 유통의 기본개념
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개과정
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제2장 도·소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능과 특성
제3절 유통업태의 유형과 특성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제3장 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 성희롱의 이해
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제4장 직업윤리
제1절 기업윤리
제2절 직업과 직업윤리
제3절 상인과 직업윤리
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제5장 유통관련법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년보호법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제2과목 판매 및 고객관리

제1장 매장관리
제1절 상품지식
제2절 점포의 구성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제2장 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 판매촉진
제3절 고객만족을 위한 판매기법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

제3장 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 컴플레인 관리
기출유형분석 & 적중예상분석 문제

부 록
2019년 제1회~제3회 기출문제 & 해설