소비자행동론

Part 1 소비자 의사결정의 이해

제1장 소비자 의사결정의 의의
SECTION 1 소비자행동이란 무엇인가? ...................5
1. 의사결정 주체인 소비자의 속성 / 5
SECTION 2 전통적 소비자행동모델 ........................6
1. 자극과 반응모델(S-R모델) / 7
2. 블랙박스 모델 / 7
3. 마샬의 경제모델 / 8
4. 파블로프의 학습모델 / 8
5. 프로이드의 정신분석모델 / 9
6. 베블렌의 사회심리모델 / 10
7. 코틀러의 행위선택모델 / 10
SECTION 3 소비자행동의 통합모델 ......................11
1. 엥겔-콜라트-블랙웰모델 / 12
SECTION 4 소비자행동연구의 체계 ......................15
1. 영향변수영역 / 17
2. 투입영역 / 18
3. 정보처리과정 / 18
SECTION 5 몰입과 의사결정 ..............................20
1. 몰입의 이해 / 20
2. 몰입수준과 소비자 의사결정 / 23
3. 몰입과 마케팅전략 / 32

제2장 소비자 구매의사결정과정의 이해
SECTION 1 문제인식 ........................................37
1. 문제인식의 의의 / 37
2. 문제인식의 결과 / 40
SECTION 2 정보탐색 ........................................41
1. 정보탐색의 의의 / 41
2. 정보탐색의 유형 / 41
3. 정보탐색의 순서 / 44
4. 소비자 정보탐색의 측정 / 45
SECTION 3 구매 전 평가 ...................................46
1. 구매 전 평가의 의의 / 46
2. 평가의 차원 / 47
3. 평가기준 / 52
4. 선택대안의 확정 / 57
5. 선택대안의 평가 / 58
6. 결정규칙의 적용 / 59
SECTION 4 구매 ..............................................62
1. 구매행위의 조건 / 62
2. 구매행위의 유형 / 63
3. 상황적 영향요인 / 65
4. 점포선택 / 68
SECTION 5 구매 후 평가 ...................................69
1. 인지부조화 / 70
2. 소비자 만족과 불만족 / 74
3. 소비자 불평행동 / 76

Part 2 개인적 영향요인

제3장 개성과 자기개념
SECTION 1 개성...............................................85
1. 개성의 본질 / 85
2. 개성 이론 / 87
3. 개성변수와 마케팅전략 / 90
SECTION 2 자기개념.........................................94
1. 자기개념의 의의 / 94
2. 자기개념의 측정 / 96
3. 자기개념의 적용과 한계점 / 101

제4장 지각
SECTION 1 지각의 본질...................................103
1. 지각의 의의 / 103
2. 감각현상 / 104
3. 지각과정 / 105
4. 지각의 기능 / 112
SECTION 2 지각의 조직화................................114
1. 지각적 범주화 / 115
2. 지각적 통합화 / 117
SECTION 3 마케팅자극과 지각형성.....................121
1. 마케팅자극의 의의 / 121
2. 마케팅자극 차이의 지각
(자극의 식별) / 122

제5장 모티베이션
SECTION 1 모티베이션의 본질...........................127
1. 모티베이션의 의의 / 127
2. 동기의 분류·기능·유발방법 / 131
SECTION 2 모티베이션 이론과 마케팅 전략..........140
1. 모티베이션 이론의 발달 / 140
2. 모티베이션 갈등과 마케팅전략 / 153
3. 현출동기·잠복동기와 마케팅전략 /
156

제6장 학습과 지식
SECTION 1 학습.............................................159
1. 학습의 본질 / 159
2. 학습이론 / 163
SECTION 2 지식.............................................179
1. 소비자지식의 의의 / 179
2. 지식과 구매의사결정 / 181
3. 지식의 구조 / 187

제7장 태도
SECTION 1 태도의 본질...................................191
1. 태도의 의의 / 191
2. 태도의 특성 / 193
3. 태도의 구성요소 / 195
4. 태도의 기능 / 198
SECTION 2 태도의 형성...................................202
1. 태도형성모델 / 202
2. 다속성태도모델 / 203
SECTION 3 태도의 변화...................................209
1. 태도변화의 의의 / 209
2. 태도변화전략 / 212

제8장 라이프스타일
SECTION 1 라이프스타일의 의의........................221
SECTION2 AIO법에 의한 라이프스타일 측정........224
1. AIO법의 개요 / 224
2. AIO의 내용과 변수 / 224
SECTION 3 VALS에 의한 라이프스타일 측정........226
1. VALS의 개요 / 226
2. VALS / 227
SECTION 4 라이프스타일과 마케팅전략...............229
1. 시장세분화 / 229
2. 제품 포지셔닝과 리포지셔닝 / 231
3. 광고전략 / 232

Part 3 환경적 영향요인
제9장 가족
SECTION 1 가족의 본질...................................237
1. 가족의 의의와 유형 / 237
2. 가족의 기능 / 239
3. 현대 가족제도의 특징 / 240
SECTION 2 가족생활주기.................................242
1. 사회집단의 의의와 특성 / 242
2. 현대 가족생활주기모델 / 243
SECTION 3 가족구매의사결정모델과
가족역할.......................................244
1. 가족구매의사결정모델 / 244
2. 가족의 역할구조 / 246
SECTION 4 가족구성원 간 영향력 구조................250
1. 가족 내의 영향력 구조의 의미 / 250
2. 영향력 구조의 측정 / 252
3. 영향력의 결정변수 / 253
4. 부부 간의 영향력 변화 / 257
5. 부모와 자녀 간의 영향력 변화 / 257
SECTION 5 가족구매의사결정의 갈등과
마케팅전략....................................260
1. 가족구매의사결정과 갈등 / 260
2. 가족구매의사결정과 마케팅전략 / 262
SECTION 6 가족역할의 변화와 소비자행동...........264
1. 여성역할의 변화 / 265
2. 남성역할의 변화 / 265
3. 남편·아내의 역할변화와 마케팅 / 267
4. 독신자시장의 증가 / 269

제10장 사회적 영향력
SECTION 1 사회집단.......................................271
1. 사회집단의 의의와 특성 / 271
2. 사회집단의 형태 / 272
SECTION 2 사회집단의 영향력...........................274
1. 사회집단의 영향력 원천 / 275
2. 캘만의 사회적 영향과정 / 277
3. 동조 / 277
4. 역할 / 278
5. 사회화 / 278
SECTION 3 준거집단.......................................279
1. 준거집단의 의의 / 279
2. 준거집단의 유형 / 280
3. 준거집단의 규범기능
(기술적 규범 VS. 명령적 규범) / 282
SECTION 4 준거집단 영향력의 변화...................285
1. 제품범주에 의한 준거집단 영향력
차 이 / 285
2. 준거집단의 유형에 따른 영향력의
차이 / 287
3. 개인적 속성 차이에 의한 준거집단
영향력 차이 / 288
SECTION 5 사회계급과 소비자행동....................289
1. 사회계급의 의의 / 289
2. 사회계급의 특성 / 290
3. 사회적 이동 / 291
4. 사회계급과 소비자행동 / 293

제11장 문화
SECTION 1 문화의 본질...................................297
1. 문화의 의의 / 297
2. 문화의 특성 / 297
3. 문화의 구성요소 / 300
SECTION 2 문화변용.......................................304
1. 문화적 접촉 / 304
2. 문화의 전파 / 304
3. 기능변용 / 305
4. 문화해체 / 305
5. 문화창조 / 305
SECTION 3 비교문화.......................................305
1. 문화적 보편성과 다양성 / 306
2. 마케팅전략의 표준화와 차별화 / 308
3. 비교문화에 기초한 국제마케팅전략 /
309
SECTION 4 하위문화.......................................311
1. 하위문화의 의의 / 311
2. 하위문화를 이용한 마케팅전략 / 312

제12장 상황적 영향력과 정보확산
SECTION 1 소비자 상황...................................317
1. 소비자 상황의 본질 / 317
2. 상황적 영향력의 구성요소 / 319
3. 상황적 영향력과 마케팅전략 / 324
SECTION 2 혁신정보의 확산.............................329
1. 정보확산의 의의 / 329
2. 혁신정보의 수용과정 / 336
3. 인적 커뮤니케이션과 의견선도성 / 339
4. 인적 커뮤니케이션과 마케팅전략 / 346
SECTION 3 온라인 상호 작용............................347
1. 온라인 서비스 / 347
2. 온라인 환경 / 349
3. 온라인 상호작용 모델
(정보기술수용모형) / 351
4. 온라인 마케팅 전략 / 352
국문찾아보기 ...............................................353
영문찾아보기 ...............................................359