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책 정보
· 제목 : 2021 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 (2021년 SMAT 대비)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136007599
· 쪽수 : 284쪽
· 출판일 : 2020-11-18
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136007599
· 쪽수 : 284쪽
· 출판일 : 2020-11-18
책 소개
시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
목차
권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설
Subject 1 서비스 산업 개론
01 서비스와 서비스 산업
02 서비스 경제의 발전과 패러독스
03 유형별 서비스 관리
04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제
Subject 2 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
01 서비스 프로세스의 이해
02 서비스 프로세스의 개선
03 서비스 연구개발(R&D)
04 서비스 품질과 품질 측정 모형
05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제
Subject 3 서비스 수요 및 공급 관리
01 서비스 수요 관리
02 서비스 공급 관리
03 서비스 대기 관리
04 서비스 가격 관리
05 서비스 수율 관리
06 서비스 기대 관리
적중 예상문제
Subject 4 서비스 인적자원 관리
01 인적자원 관리의 이해
02 서비스 인력 선발
03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
04 노사 관계 관리
05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제
Subject 5 고객 만족 경영(CSM) 전략
01 고객 만족 경영 개론
02 고객 만족(CS)의 평가
03 경영 전략 분석
04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제
리뷰
dns****
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깜찍너*
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([마이리뷰]SMAT시험을 독학으로 준비한다면..)
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