2023 텔레마케팅관리사 한권으로 끝내기

제1과목 고객관리
1장 고객분석과 데이터 관리
2장 고객지원과 고객관리 실행
3장 고객 필요정보 제공
4장 통신판매 고객관계관리
5장 통신판매 고객 상담
6장 영업 고객불만관리
제2과목 시장환경조사
1장 통계조사 계획
2장 통신판매 환경 분석
3장 표본설계
4장 설문설계
5장 기술통계분석
제3과목 마케팅관리
1장 통신판매 전략 수립
2장 STP 전략 수립
3장 마케팅믹스 전략 수립
4장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리
제4과목 조직운영 및 성과관리
1장 통신판매 조직운영관리
2장 통신판매 시스템운용
3장 마케팅 성과 측정과 활용
4장 통신판매 성과관리