결정적 순간에는 유머가 먹힌다

머리말

Chapter 1 결정적 순간에 상대를 읽으려면
상대의 취약점을 공략하라
본심을 읽어라
상대의 말을 되받아쳐라
양심을 자극하라
웃음이 경계심을 허문다
유머리더십을 발휘하라
자존심 싸움에서 이겨라
질문 자체를 무산시키기

Chapter 2 결정적 순간에 상상력을 발휘하기
단점을 장점으로 바꾸기
되로 받고 말로 주기
비유로 설명하라
상대의 허점을 노려라
당신 말이 맞소
물귀신 작전
은근하게 공격하라
이름을 기억시켜라

Chapter 3 결정적 순간에 순발력을 키우려면
상대를 흔들어라
막무가내 상대하기
약점을 공략하라
상대의 논리로 상대를 장악하라
상황을 반전시켜라
하나를 양보하고 둘을 얻어라
욕은 돌려드립니다
이에는 이로 대응하라
임기응변의 진수

Chapter 4 결정적인 순간, 여유롭게 행동하기
절대 안 웃는 사람 공략법
나의 잣대로 기지를 발휘하라
돌며 말하기
면접은 당당하게
상대의 말꼬리 잡기
상대의 창이 나의 방패
더 나쁜 것보다는 낫다
부드러움으로 강함을 제압하라
주눅 들지 말라
노익장의 여유

Chapter 5 결정적 순간에 위기를 즐겨라
큰 차원에서 생각하라
첫 응답은 yes로
침착성을 잃지 말라
당신 뜻대로 될 거요
돌발 상황을 활용하라
탈출로를 찾아라
상황을 단순화시킨다
속담과 고사성어를 활용하라
역적을 영웅으로 만든다
한 템포 늦추어 대응하라
상대방을 진정시켜라
호랑이 굴에 들어가도 정신만 차리면 산다
고통을 즐겨라
분노의 순간엔 셋을 세라

Chapter 6 결정적 순간에 자기를 이기려면
위선을 버려라
직업 철학이 중요하다
자신을 풍자하라
자긍심을 가져라
자신의 가치 높이기
인생을 즐겨라

Chapter 7 결정적 순간에 희망을 품어라
밝은 얼굴이 포인트다
감정의 주인이 되라
생각의 틀을 바꿔라
상대의 눈을 사로잡아라
자신만의 논리를 활용하라
여론을 리드하라
오히려 잘된 일이지
꿈을 불어넣는 사람이 되어라
위기가 기회다
유명인의 권위를 빌려라
이래도 좋고 저래도 좋고
포용의 리더십 베풀기