NCS기반 여행상품상담사 자격증 예상문제집

Chapter 01 고객응대
　1. 전화 응대
　2. 방문 응대
　3. 온라인 응대
　- 고객응대 기출문제

Chapter 02 상품 추천
　1. 고객 정보 파악
　2. 고객 욕구 파악
　3. 상품 추천
　- 상품 추천 기출문제

Chapter 03 상담자료 작성
　1. 설명 자료 수집하기
　2. 설명 자료 작성하기
　3. 자료 전달하기
　- 상담자료 작성 기출문제

Chapter 04 상품 설명
　1. 상품 설명 방법 선택하기
　2. 상품 설명하기
　3. 설명 결과 활용하기
　- 상품 설명 기출문제

Chapter 05 상담 고객관리
　1. 부가 상품 정보 제공
　2. 네트워크 활용
　3. 대면 상담
　- 상담 고객관리 기출문제

Chapter 06 여행요금 상담
　1. 여행요금 산출하기
　2. 원가표 작성하기
　- 여행요금 상담 기출문제

Chapter 07 예약 수배 업무
　1. 항공예약하기
　2. 지상수배하기
　3. 여행서류 확인하기
　- 예약 수배 업무 기출문제

Chapter 08 여행 상품 계약
　1. 계약 기본 서류 작성하기
　- 여행 상품 계약 기출문제

Chapter 09 여행 고객 관리
　1. 여행정보 자료제공
　2. 여행 사후관리
　3. 재방문 고객 창출
　- 여행 고객 관리 기출문제

Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정