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책 정보
· 제목 : 고객만족경영 왜? 실패할까
· 분류 : 전자책 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791159250743
· 출판일 : 2014-06-10
· 분류 : 전자책 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791159250743
· 출판일 : 2014-06-10
책 소개
고객만족경영이 제대로 실행되지 않는 이유를 분석하고, 어떻게 하면 고객만족경영에 성공할 수 있는지 구체적으로 제시한 책. 이제까지 실패한 고객만족경영의 원인들과 무엇이 부족했는지를 지적하며 딜레마에 빠진 고객마케팅 전략을 뒤집는 방법을 설명하고 있다.
목차
1. 고객만족경영 왜 필요한가?
2. 고객만족경영 원칙
종업원 만족
최고경영자의 리더십
보상과 인정
측정
교육과 훈련
프로세스 개선
3. 고객만족 어떻게(How) 해야 성공할 수 있을까!
최고경영자가 솔선수범하면서 고객만족경영을 주도하라
고객만족추진위원회를 구성하라
비전, 사명, 가치, 목표를 설정하라
고객만족 및 종업원만족 수준을 파악하라
성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하라
프로젝트 팀과 부서개선 팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하라
부록: 문제해결 도구 및 기법
