고객만족경영 왜? 실패할까 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객만족경영 왜? 실패할까
· 분류 : eBook > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791159250743

책 소개

고객만족경영이 제대로 실행되지 않는 이유를 분석하고, 어떻게 하면 고객만족경영에 성공할 수 있는지 구체적으로 제시한 책. 이제까지 실패한 고객만족경영의 원인들과 무엇이 부족했는지를 지적하며 딜레마에 빠진 고객마케팅 전략을 뒤집는 방법을 설명하고 있다.

1. 고객만족경영 왜 필요한가?

2. 고객만족경영 원칙

종업원 만족
최고경영자의 리더십
보상과 인정
측정
교육과 훈련
프로세스 개선

3. 고객만족 어떻게(How) 해야 성공할 수 있을까!

최고경영자가 솔선수범하면서 고객만족경영을 주도하라
고객만족추진위원회를 구성하라
비전, 사명, 가치, 목표를 설정하라
고객만족 및 종업원만족 수준을 파악하라
성공가능성이 높은 팀 프로젝트를 선정하라
프로젝트 팀과 부서개선 팀을 계속 선정하여 지속적 개선을 추구하라

부록: 문제해결 도구 및 기법

저자소개

조광행 (지은이) 정보 더보기

-성균관대학교 경상대학 경영학과 졸업 -서울대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학석사) -서강대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학박사) -한국열린사이버대학교 창업경영컨설팅학과 교수 [학회 회원] 한국경영학회, 한국마케팅학회, 한국전략마케팅학회, 한국부동산학회, 한국부동산정책학회, 한국유통학회, 한국로지스틱스학회, 한국기술혁신학회, 한국고객만족학회 등

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