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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791159431340
· 쪽수 : 496쪽
책 소개
목차
발간사 x
머리말 xi
서문 xv
감사의 말 xvii
저자 소개 xviii
소개의 말 01
제1부 성과 개선에 대한 소개 13
1장 성과 개선을 낳는 변화 15
성과 개선에 관한 원칙 15
성과 개선 모델 23
1장 요점 25
2장 성과 개선을 지원하기 위한 기술 27
데이터로 변화를 지원하는 것 28
변화를 도출하기 35
변화를 검증하기 40
변화를 실행하기 42
성과 개선을 확산시키기 43
변화의 인간적 측면 44
2장 요점 46
3장 성과 개선 사례 연구 47
사례 연구 1: 아침 회의 개선하기 48
사례 연구 2: 치과 의원에서 서비스 개선하기 53
사례 연구 3: 생물학 교육 방법 개선하기 59
사례 연구 4: 드럼통에 묻은 얼룩 61
사례 연구 5: 학교에서 에너지 소비 줄이기 64
3장 요점 69
제2부 성과 개선을 위한 방법 71
4장 성과 개선의 과학 73
심오한 지식 74
심오한 지식 개발 연표 84
4장 요점 84
5장 성과 개선 모델 이용하기 87
우리가 성취하려 하는 것은 무엇인가? 87
이 변화가 성과 개선을 의미하는지 어떻게 알 수 있는가? 91
우리가 할 수 있는 어떤 변화가 성과 개선을 가져올 수 있는가? 94
Plan-Do-Study-Act (PDSA) 사이클 94
지식을 쌓는 데 사이클 이용하기 97
5장 요점 104
6장 변화 도출하기 107
변화를 도출할 때 나타나는 몇 가지 전형적인 문제점들 108
반응적 변화와 근본적 변화 109
변화 이론 113
근본적 변화를 도출하기 위한 방법 117
6장 요점 133
7장 변화 검증하기 135
검증 과정에서 성과 개선 과학의 적용 136
변화 검증의 원칙 141
변화 검증을 위한 연구 설계 148
검증을 위한 전략 162
7장 요점 164
8장 변화의 실행 167
변화 검증 168
변화 실행 168
일련의 사이클 실행 169
성과 개선을 달성하고 유지하기 위한 변화 실행 173
변화 실행의 사회적 측면 177
8장 요점 186
9장 성과 개선 확산 187
확산 프레임워크 188
확산을 위한 조직의 준비 단계 190
초기 확산 계획 개발 단계 196
확산 계획의 실행과 개선 단계 202
9장 요점 207
10장 가치 개선을 위한 방법 통합 209
품질 문제 제거 210
품질 유지 및 개선과 동시에 비용 절감하기 216
수요를 늘리기 위해 고객 기대 확장하기 222
가치 개선을 유도하는 환경 조성하기 226
10장 요점 227
11장 규모가 크거나 복잡한 시스템 개선 229
프로젝트 설정 및 관리 231
시스템에 대한 이해와 영향이 큰 변화 도출하기 235
검증 및 학습 시스템 242
11장 요점 253
12장 성과 개선 노력 사례 연구 255
사례 연구 1: “발견한 결함 없음” 발생 감소 256
사례 연구 2: 드릴 프로세스 개선 262
사례 연구 3: 소아중환자실 내의 감염률 및 사망률 감소 267
사례 연구 4: 제조 공장 안전성 개선 276
혁신적 징계 시스템 280
다른 영역에서의 성과 개선 280
결과 요약 281
사례 연구 5: CareOregon의 자격 심의 프로세스 개선 282
사례 연구 6: 특수 화합물 업체의 매출 향상 290
12장 요점 295
제3부 사업 전략으로서의 가치 개선 297
13장 가치 개선을 사업 전략으로 만들기 299
성과 개선 시스템 수립하기 301
13장 요점 317
14장 성과 개선 역량 개발 319
직원의 성과 개선 능력 개발 321
성과 개선에 중점을 두는 것을 지원하기 위한 조직 328
기타 역량 개발 331
14장 요점 334
시작하기, 후원자, 성과 개선 자문가를 위한 안건 예시 335
내부 성과 개선 자문가 개발: 주요 의제 339
A P P E N D I X 부록 343
부록 A 변화 개념 안내 345
변화 개념 활용법 346
변화 개념 352
부록 B 개선을 돕기 위한 도구와 방법 399
시스템과 프로세스를 보는 방법과 도구 400
정보 수집을 위한 방법과 도구 405
정보를 체계화하는 방법과 도구 412
변이를 이해하기 위한 방법과 도구 421
관계를 이해하기 위한 방법과 도구 428
프로젝트 관리를 위한 방법과 도구 431
부록 C 개선 모델 및 기타 로드맵 441
개선을 위한 근본적인 질문 442
개선 프로젝트에서 대안이 될 수 있는 지침 444
요약 453
각주 454
찾아보기 471
