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책 정보
· 제목 : Practical English for Airline Service (2021)
· 분류 : 국내도서 > 외국어 > 영어회화 > 비즈니스영어
· ISBN : 9791166471131
· 쪽수 : 200쪽
· 출판일 : 2021-08-20
· 분류 : 국내도서 > 외국어 > 영어회화 > 비즈니스영어
· ISBN : 9791166471131
· 쪽수 : 200쪽
· 출판일 : 2021-08-20
책 소개
항공서비스 관련 학과 학생들과 항공사 취업을 목표로 하는 취업 준비생, 그리고 현직 객실승무원을 대상으로 고객들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 도움을 주기 위한 ‘항공서비스 실용영어 회화 교재’이다.
목차
NCS, National Competency Standard………… 10
CHAPTER 1 Boarding & Ground Service
1. Boarding… ………………………………………… 30
2. Baggage securing…………………………………… 41
3. Seating arrangement… …………………………… 50
4. Ground service……………………………………… 62
5. Preparing for take-off… …………………………… 75
CHAPTER 2 In-flight Service
1. Beverage and meal service………………………… 90
2. In-flight sales………………………………………… 110
3. Handling complaints and requests… …………… 123
4. Entry documents…………………………………… 138
CHAPTER 3 Service before Landing
1. Preparation for landing… ………………………… 150
CHAPTER 4 After Landing
1. Arrival………………………………………………… 164
CHAPTER 5 Handling Sick Passengers
1. Handling sick passengers………………………… 1
Answer Keys………………………………………… 187
