특허제도 민원사례 300선

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책 정보

· 제목 : 특허제도 민원사례 300선
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 법학계열 > 상법/특허법
· ISBN : 9791170099321
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2016-12-20

책 소개

2011년부터 2015년까지 발생한 다양한 민원사례를 엄선하여 정리한 것으로서 특허고객의 불편사항을 이해하고 해소하는 길잡이 역할을 해준다. 1부에서는 민원사항의 유형을 분류하고 특허고객들의 성향에 따른 적절한 대응방안을 제시하였다.

민원 단계별 처리 매뉴얼

제1부 민원응대
1. 민원의 정의 및 처리방안
2. 특허고객의 니즈(Needs)
3. 불만고객을 만드는 나의 모습 Top10
4. 특허고객 응대 원칙
5. 특허고객 성향별 응대방법
6. 불만고객의 유형 및 응대요령
7. 민원유형 및 조치사항
8. 고객응대 관련 법률

제2부 특허제도 관련 소통사례에 관한 모범답변
1. 특허요건
2. 공지예외주장/공지.공용반포된 간행물
3. 우선권주장출원
4. 선출원(경합출원)
5. 분할출원/변경출원
6. 특허청구범위
7. 명세서
8. 심사절차/거절이유(심사기준)
9. 보정
10. 우선심사
11. 침해/허위표시
12. 실시
13. 소송/심판
14. PCT 출원
15. 법령해석
16. 기타