외국인 손님 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현

Prologue 4
이 책의 사용법 6
이 책의 특징 8

PART 1
상점, 편의점에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님이 도움이 필요해 보일 때 18
02 손님이 물건 재고를 물어볼 때 20
03 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 1 22
04 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 2 24
05 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 3 26
06 손님에게 카트/바구니를 사용하라고 권할 때 28
07 손님이 가격을 물어볼 때 30
08 손님에게 물건을 추천할 때 1 32
09 손님에게 물건을 추천할 때 2 34
10 손님에게 예산을 물어볼 때 36
11 손님에게 계산 방법을 설명할 때 38
12 손님이 영수증을 요청할 때 40
13 손님이 포장을 요청할 때 42
14 손님에게 입하 예정과 배송을 안내할 때 44
15 손님이 물건을 교환해 달라고 할 때 46
16 손님이 환불을 요청할 때 48

PART 2
의류, 악세사리 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 어떤 옷을 찾는지 물어볼 때 52
02 옷 종류별 영어 명칭 - 상의 54
03 옷 종류별 영어 명칭 - 하의와 악세사리 56
04 손님에게 착용을 권할 때 58
05 손님에게 사이즈에 대해 물어볼 때 60
06 손님에게 원단이나 소재에 대해 설명할 때 64
07 손님에게 탈의실 사용을 안내할 때 66
08 손님의 체형에 맞는 옷을 추천할 때 68
09 손님에게 잘 어울린다고 말할 때 70
10 손님에게 어울리는 액세서리 추천할 때 72
11 새로운 상품이나 컬렉션을 소개할 때 74
12 재고가 없는 상품의 대안을 제시할 때 76
13 손님에게 남성용/여성용 옷에 대해서 설명할 때 78
14 손님에게 기장 수선에 대해 안내할 때 80
15 손님에게 교환 및 반품에 대해 설명할 때 82

PART 3
화장품 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 테스터 사용을 권유할 때 86
02 화장품 종류별 영어 명칭 - 스킨케어 제품 88
03 화장품 종류별 영어 명칭 - 메이크업 상품 90
04 화장품 기능 설명하기 - 보습 및 수분 공급 제품 92
05 화장품 기능 설명하기 - 안티에이징 제품 94
06 화장품 기능 설명하기 - 피부 톤 및 결 개선 제품 96
07 손님의 피부 타입을 확인 할 때 98
08 손님에게 제품을 추천할 때 100
09 손님에게 프로모션 및 할인을 안내할 때 102
10 손님에게 온라인 구매 관련 안내를 할 때 104

PART 4
식당에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님을 맞이할 때 108
02 손님의 인원수를 물어볼 때 110
03 손님을 자리에 안내할 때 112
04 자리가 만석임을 안내할 때 114
05 손님에게 메뉴를 제공할 때 116
06 손님의 주문을 받을 때 118
07 손님에게 메뉴를 추천할 때 120
08 손님에게 식사 방법을 설명할 때 122
09 손님에게 추가 주문을 물어볼 때 124
10 손님에게 음식의 익힘 정도를 물어볼 때 126
11 손님에게 계산 방법을 안내할 때 128
12 손님에게 따로 계산하겠냐고 물어볼 때 130
13 손님에게 예약시 필요한 정보를 물어볼 때 132
14 목소리를 조금 낮춰달라고 요청할 때 134
15 손님이 음식 준비를 재촉할 때 136
16 손님에게 식당 운영 시간을 안내할 때 138
17 손님에게 음식 포장 여부를 물어볼 때 140
18 식사 후 테이블 정리를 해도 되냐고 물어볼 때 142
19 키오스크 사용시 질문을 받을 때 144
20 특별 요청(알레르기, 특별식)을 처리할 때 146

PART 5
카페에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님을 맞이할 때 150
02 손님에게 메뉴를 설명할 때 152
03 손님에게 음료 사이즈를 물어볼 때 154
04 차가운 음료인지 따뜻한 음료인지 물어볼 때 156
05 손님에게 토핑 선택을 안내할 때 158
06 포장인지 매장 내 이용인지 물어볼 때 160
07 머그잔인지 일회용인지 물어볼 때 162
08 손님에게 음료를 추천할 때 164
09 손님에게 음료 수령 장소를 안내할 때 166
10 손님에게 진동벨 사용 관련 안내를 할 때 168
11 손님에게 음료 준비 완료를 안내할 때 170
12 손님에게 리필 관련 안내를 할 때 172
13 손님에게 Wi Fi 사용법을 안내할 때 174
14 손님에게 콘센트 위치를 안내할 때 176
15 손님에게 화장실 위치를 안내할 때 178

PART 6
숙박업소에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님이 체크인할 때 182
02 손님의 이름이 어려울 때 184
03 손님에게 전화 예약을 받을 때 186
04 손님에게 객실을 소개할 때 188
05 손님에게 요금을 안내할 때 190
06 손님에게 업그레이드를 안내할 때 192
07 늦은 체크아웃, 이른 체크인을 안내할 때 194
08 손님의 일정을 물어볼 때 196
09 손님에게 룸 서비스를 안내할 때 198
10 편의시설 안내 (수영장, 헬스장 등) 200
11 손님에게 바비큐를 안내할 때 202
12 손님에게 관광지를 안내할 때 204
13 손님에게 근처 맛집을 추천할 때 206
14 손님에게 대중교통 이용 안내를 할 때 208
15 공항으로 가는 교통편에 대해 안내할 때 210
16 손님에게 렌터카에 대해 안내할 때 212
17 손님에게 짐 보관 요청을 받았을 때 214
18 추가 침대, 침구류, 또는 객실 청소를 안내할 때 216
19 분실물 문의를 받거나 처리할 때 218
20 손님이 체크아웃할 때 220

PART 7
택시(교통수단)에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 인사할 때 224
02 손님에게 목적지를 물어볼 때 226
03 출발 준비가 되었을 때 228
04 손님에게 교통 상황을 설명할 때 230
05 손님에게 우회 경로를 안내할 때 232
06 길을 잘못 들었을 때 234
07 손님에게 다른 경로를 추천할 때 236
08 목적지 근처에 도착했을 때 238
09 목적지에 도착했을 때 240
10 손님이 잠시 기다려달라고 할 때 242
11 손님에게 요금을 청구할 때 244
12 손님의 짐 하차를 도와줄 때 246
13 택시 예약에 대해서 설명할 때 248
14 손님에게 가볼 만한 장소를 추천할 때 250
15 손님에게 연계 교통수단을 안내할 때 252

PART 8
미용실에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 인사할 때 256
02 손님의 예약을 확인할 때 258
03 손님에게 원하는 스타일을 물어볼 때 260
04 손님에게 특정 스타일을 추천할 때 262
05 손님이 원하는 머리 길이를 확인할 때 264
06 손님이 원하는 옆머리와 뒷머리 스타일을 물어볼 때 266
07 손님이 원하는 앞머리 스타일을 물어볼 때 268
08 손님의 머리를 자를 때 270
09 손님이 염색을 할 때 272
10 손님이 파마를 할 때 274
11 손님에게 추가 서비스를 권할 때 276
12 손님에게 샴푸를 안내할 때 278
13 샴푸할 때 280
14 드라이할 때 282
15 손님에게 스타일링 제품을 추천할 때 284
16 손님에게 헤어 스타일 만족도를 물어볼 때 286
17 손님에게 결제를 안내할 때 288

PART 9
소통을 이어가며 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님의 말을 이해했을 때 292
02 손님의 말이 이해가 안 될 때 294
03 손님에게 천천히 말해 달라고 할 때 296
04 손님이 이해했는지 확인할 때 298
05 손님의 의견에 동의할 때 300
06 손님의 말에 맞장구칠 때 302
07 손님의 의견에 반대할 때 304
08 손님에게 사과할 때 306
09 손님에게 약속할 때 308
10 손님의 재방문을 유도할 때 310

01 손님이 도움이 필요해 보일 때

1 도와 드릴까요?
Can I help you?
[캔 아이 헬프 유]

손님이 도움이 필요한 것처럼 보일 때 가장 일반적으로 사용하는 표현입니다. 비슷한 표현으로는 "Do you need any help?" [두 유 니드 애니 헬프] (도움이 필요한가요?)가 있습니다. 두 표현 모두 도움이 필요할 때 사용할 수 있지만, "Can I help you?"는 상대방이 이미 도움이 필요하다고 판단했을 때 더 자주 사용되고, "Do you need any help?"는 상대방이 도움이 필요한지 상황을 먼저 파악하고자 할 때 사용됩니다.

점원 Can I help you? 도와 드릴까요?
손님 Yes, where are the snacks? 네, 과자는 어디 있나요?

2 모든 것이 괜찮으신가요?
Is everything alright?
[이즈 에브리띵 올롸잇]

손님의 상태나 상황에 대해 걱정이나 관심을 표현하고자 할 때 사용하는 표현입니다. 고객이 불만족스러워 보이거나 문제가 있을 것 같을 때 자주 쓰입니다. 이 표현 대신, "Is everything okay?" [이즈 에브리띵 오케이?]와 같이 alright보다 더 쉬운 okay를 사용할 수도 있습니다.

점원 Is everything alright? 모든 것이 괜찮으신가요?
손님I'm just looking for some sandwiches. 그냥 샌드위치 좀 찾고 있어요.

3 뭐 찾고 있으세요?
Are you looking for something?
[아 유 루킹 포 썸띵]

손님이 제품을 찾는 데 어려움을 겪고 있을 때 사용하는 표현입니다. 이 질문은 손님과의 대화를 시작하는 좋은 방법이기도 합니다. 한편, ‘찾는다’라는 의미 때문에 find를 사용해 "Are you finding something?"이라고 말할 수도 있다고 생각할 수 있지만, 이 표현은 '뭐 좀 발견하고 있어요?'라는 의미로 해석되며, 의도한 것과는 다르게 들릴 수 있습니다. 이렇게 찾고 있는 중인 경우에는 look for를 사용해 "Are you looking for something?"이라고 말하는 것이 올바른 표현입니다.

점원 Are you looking for something? 뭔가 찾고 계신가요?
손님 Yes, do you have Honey Butter Chips? 네, 허니버터칩 있나요?