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책 정보
· 분류 : 전자책 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9791186292495
· 출판일 : 2020-02-01
책 소개
목차
Prologue 전화 활용 능력을 극대화하자 • 5
Chapter 1 스마트폰 시대 - 전화는 마케팅이다
1. 전화의 어제, 그리고 지금 • 16
2. 스마트폰 시대, 전화는 마케팅이다 • 20
3. 통화를 기피하는 사람들 • 25
4. 전화의 역사에서 배우는 마케팅 • 30
5. 전화 공포를 넘어 스마트한 소통으로 • 34
6. 우리는 전화를 잘 사용하고 있는 걸까? • 39
7. 차원이 다른 전화교육·훈련을 실시하자 • 42
Chapter 2 음성통화 - 마케팅 마인드로 접근하자
1. 전화공포증부터 털어내자 • 48
2. “전화 좀 자주 하시오!” • 52
3. 퇴근 후, 통화를 사절한다고? • 56
4. 목소리을 들으면 ‘사람’이 보인다 • 62
5. 자기의 목소리를 찾아라 • 66
6. 목소리의 T.P.O 전략 • 68
7. 목소리 연출은 어디까지? • 75
8. 발음이 게으르다고? • 80
9. 목소리보다 더 중요한 건 말투 • 84
10. 전화하기 전, 애티튜드부터 결정하라 • 87
11. 목소리에 보디랭귀지를 실어라 • 89
12. 프로페셔널의 통화 화법 1 - 스크립트(Script) • 93
13. 프로페셔널의 통화 화법 2 - 보이스 튜닝 • 99
14. 프로페셔널의 통화 화법 3 - 공감화법 • 103
15. 프로페셔널의 통화 화법 4 - 경청하기 • 113
16. 통화 매너 1 : T.P.O를 생각하자 • 119
17. 통화 매너 2 : 요령 있게 복창하기 • 121
18. 통화 매너 3 : 전화 끝내기 • 126
19. 유념하라! ‘말’이 기록된다는 것을 • 129
Chapter 3 문자통화- 문자 소통의 달인이 되자
1. 소통방식의 변화 – 더 이상 ‘말’하지 않는다 • 134
2. 문자통화의 강점 - 문자를 선호하는 까닭 • 138
3. 문자소통 최대한 활용하기 • 145
4. 창의적 아이디어를 동원하라 • 148
5. 문자소통의 문제점, 그리고 주의할 점 • 151
6. 문자소통, 의외의 상황을 고려할 것 • 153
7. 글을 보면 사람을 알 수 있다 • 159
8. 문자소통의 매너와 셀티켓 • 165
9. 문자발송 -‘후유증’을 생각하자 • 170
10. 제2의 언어, 이모티콘 활용하기 • 174
11. 이모티콘, 프로답게 활용하기 • 178
12. 현대인의 소통 채널, 카카오톡 • 184
13. 카카오톡 제대로 활용하기 • 191
14. 문자마케팅과 프로필 관리 • 202
Chapter 4 전화마케팅 - 마케팅 차원을 높여라
1. 프로다운 텔레마케터가 되자 • 208
2. 콜센터, 글로벌 스탠다드로 혁신해야 • 212
3. 고객의 입장에서 생각해봤나? • 216
4. 꼭 그렇게 말해야 할까? • 221
5. 마케팅을 위한 감정관리의 기술 • 226
6. 괜한 헛수고? 아웃바운드 콜센터의 지혜 • 235
7. 효과적인 문자마케팅 • 238
8. 문자마케팅의 효과를 극대화하는 법 • 241
9. 스마트폰을 통한 이메일 소통 • 245
10. 프로다운 존대법을 사용해야 • 249
Epilogue 프로는 디테일에 강하다 • 261
