사용자경험 리서치 매뉴얼

2006년 홍익대학교 디자인혁신센터 센터장을 역임하면서 사용자 경험 디자인(user experience design)을 전문으로 하여 산업체와 정부 용역 사업을 수행하고 있다. 사용자경험 측정 시 정량 평가뿐만 아니라 In-depth Interview(심층 면접 인터뷰), FGI(표적 집단 인터뷰), Eyetracking(시선추적), f-MRI(뇌파 분석) 등의 정성 평가와 병행하여 진행한다. 최근에는 서울시 중소기업 ‘하이서울’을 중심으로 브랜드 디자인을 지원함으로써 사회 공헌 활동을 몸소 실천하고 있다. 앞으로 이를 기반으로 브랜드 경험 디자인(brand experience design) 연구를 개척해 나아갈 계획이다. 또한, (사) 한국서비스디자인협의회에서 학회로 전환하여 학회장으로서 서비스디자인 융합 연구를 널리 알리기 위해 활발한 학술 활동을 전개하고 있다. 그동안 진행한 주요 연구 용역 사업으로는 LG전자 모바일 폰 폰트 선호도 조사, LG전자 모바일 폰 대기화면 감성 콘텐츠 연구, 산업통상자원부 산업기술기반조성사업과 인천 송도 신도시 UX 측정을 위한 프로세스 디자인 개발, 법무부 지능형 입법 정보시스템(i-Law) UX 디자인 연구, 국가과학정보시스템(NDSL) 웹사이트 UI 컨설팅, 하나생명 사이버 창구 시스템 사용성 조사, 서울산업진흥원 유니버설 디자인 적용제품에 관한 사용자 분석방법 및 사용성 기술 연구 개발, 국가 R&D 정보 내비게이션 모바일 시범 서비스 사용자 요구조사 및 사용성 테스트 컨설팅, 중국 Kanku 애플리케이션 디자인, 서울정보통신산업진흥원(NIPA) SW 개발에 관한 인문적 요소 등이 있다. 현재 서울산업진흥원(SBA) 지원 서울시 창조전문인력양성사업인 홍익대학교 콘텐츠 창조아카데미(hicca)를 운영하고 있다.

통계학을 전공하고, 마케팅 리서치 회사와 광고 대행사에서 마케팅과 브랜드 전략 실무를 담당하였다. 현업에서 사용자경험과 고객경험 관점으로 고객을 이해하는 것이 중요하다는 것을 알게 되면서 사용자경험에 대한 관심을 갖고 2016년 ‘비모수적 통계방법을 이용한 모바일 페이스북과 인스타그램의 사용자경험 차이 비교’ 논문을 게재하였다. 2012년 ‘Super DEA를 이용한 국내 제약사 광고비 효율성 분석’ 연구를 계기로 R과 Python을 활용한 빅데이터 분석을 시작하였다. 비정형 빅데이터 분석 도구로서 소셜네트워크 분석을 수행하면서 마케팅, 서비스디자인, 사용자경험 분야까지 활용 분야를 넓히고 있다. 현재는 빅데이터 분석과 서베이를 융합한 마케팅 리서치 서비스를 제공하는 데이터그램의 대표로 있으며, 대학에서 비정형 빅데이터 분석을 이용한 마케팅 전략과 통계학을 강의하고 있다.