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책 정보
· 제목 : 2022 메인에듀 텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791189357351
· 쪽수 : 229쪽
· 출판일 : 2022-02-07
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 국가기술자격 > 영업.판매 > 텔레마케팅관리사
· ISBN : 9791189357351
· 쪽수 : 229쪽
· 출판일 : 2022-02-07
책 소개
텔레마케팅관리사 텔레마케팅실무 실기 2차 시험을 완벽하게 준비할 수 있도록 구성된 교재다. 핵심이론, 핵심기출문제, 기출예상문제(필답형)를 수록하였다. 실기 범위 안에서 가장 핵심적이며 중요한 부분에 대한 이해와 쳬계적 학습을 위해 일목요연하게 구성되어 있다.
목차
Chapter 01 인ㆍ아웃바운드 마케팅 17
01. 텔레마케팅_ 17
02. 스크립트_ 20
03. 인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅_ 21
04. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기_ 24
05. 고객만족 서비스_ 33
Chapter 02 고객관리 (CRM, Customer Relationship Management) 65
01. 고객관계관리(CRM)의 등장_ 65
02. 고객관계관리(CRM) 이해_ 68
03. 고객관계관리(CRM) 분석 활동_ 71
Chapter 03 마케팅 전략기획 83
01. 환경 분석의 특징 및 종류_ 83
02. 제품 전략 수립하기_ 86
03. 가격 전략 수립하기_ 90
04. 유통 전략 수립하기_ 95
05. 촉진전략 수립하기_ 101
06. STP 전략 수립하기_ 105
07. 소비자행동의 이해_ 113
Chapter 04 시장조사 142
01. 시장조사의 의의_ 142
02. 자료의 구성_ 146
03. 면접조사_ 152
04. 전화조사_ 154
05. 우편조사_ 155
06. 집단조사_ 156
07. 자료의 측정_ 157
Chapter 05 텔레마케팅 관리 183
01. 콜센터의 인사 및 성과 관리_ 183
02. 조직 관리하기_ 187
1회 기출예상문제 199
2회 기출예상문제 209
3회 기출예상문제 220
