2023 독학으로 끝장내는 SMAT A모듈

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책 정보

· 제목 : 2023 독학으로 끝장내는 SMAT A모듈 (23년 무료인강)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051100
· 쪽수 : 225쪽
· 출판일 : 2022-12-01

책 소개

다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 출제률이 높은 교재이다.

Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너
Part 02 이미지메이킹(Image Making)
01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)
Part 03 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해
Part 04 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상
Part 05 회의기획과 의전실무
01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션

저자소개

변미영 (지은이) 정보 더보기

경영학 박사 / 대학교수現) 한국CS전략연구소 소장 現) 국민대학교 경영학부 겸임교수 現) 서비스사이언스학회 편집위원 現) 서비스강국코리아 조직위원 前) 삼성전자로지텍 CS 교육 강사 국민대학교 교육대학원 상담심리전공 석사 국민대학교 일반대학원 경영학과 서비스경영전공 박사 CS강의 경력 15년 이상 전문가 MBTI 전문강사, TA(교류분석) 전문강사

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