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책 정보
· 제목 : 2023 독학으로 끝장내는 SMAT C모듈 (23년 무료인강)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051124
· 쪽수 : 217쪽
· 출판일 : 2022-12-01
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051124
· 쪽수 : 217쪽
· 출판일 : 2022-12-01
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있다.
목차
Part 01 서비스산업 개론
01장 서비스(Service) 이론
02장 서비스산업
03장 서비스 경제와 서비스 패러독스
04장 서비스비즈니스 모델
Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리
01장 서비스프로세스
02장 서비스 프로세스의 개선
03장 서비스 품질
04장 전사적서비스품질경영
05장 서비스 연구 개발(R&D)
Part 03 서비스 공급 및 수요관리
01장 서비스 가격관리
02장 서비스 기대관리
03장 서비스 수요관리
04장 서비스 공급관리
05장 서비스 수율관리
06장 서비스 대기관리
Part 04 서비스 인적 자원관리
01장 인적 자원관리
02장 서비스 인력 선발
03장 서비스 직무평가 및 보상
04장 노사 관계관리
05장 서비스인력의 노동생산성 관리
Part 05 고객만족경영 전략
01장 고객만족경영과 전략
02장 고객만족도 측정
03장 경영전략과 분석
04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅
저자소개
리뷰
bok***
★★★★★(10)
([마이리뷰]한국cs전략연구소 교재로 합격하..)
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yyh******
★★★★★(10)
([100자평]교재 생산성본부 오픈문제 연구소제공 문제만 보면 무조건...)
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aso***
★★★★★(10)
([마이리뷰]탁원한 선택 서비스경영 전문 연..)
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ksj*****
★★★★★(10)
([마이리뷰]독학으로 도전하는 smat !)
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yyy****
★★★★★(10)
([마이리뷰]이해하기 쉽고 자격증 따기 좋은..)
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mis***
★★★★★(10)
([100자평]교재구입 외 다량의 시험내용을 별도로 제공받아(무료라^...)
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이수*
★★★★★(10)
([마이리뷰]B,C독학준비 중인 고딩입니당!)
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sod*****
★★★★★(10)
([마이리뷰]가독성 좋고 공부하기 좋은 안성..)
자세히
김지*
★★★★★(10)
([마이리뷰]책은 cs전략연구소)
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책속에서
