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책 정보
· 제목 : 2024 독학으로 끝장내는 SMAT B모듈
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051193
· 쪽수 : 220쪽
· 출판일 : 2024-02-01
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051193
· 쪽수 : 220쪽
· 출판일 : 2024-02-01
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 출제률이 높은 교재이다.
목차
Part 01 서비스세일즈 및 고객 상담
01장 서비스세일즈(Service Sales)
02장 서비스세일즈 전략
03장 성공적인 고객세일즈 전략
04장 서비스접점 관리와 MOT(Moment Of Truth)
Part 02 고객관계관리
01장 고객관계의 이해
02장 고객 구매사이클 및 고객 충성도
03장 고객관계관리
04장 고객경험관리
05장 고객 포트폴리오 전략 및 고객가치
Part 03 VOC 및 컴플레인 관리
01장 VOC 관리시스템
02장 빅데이터
03장 컴플레인
04장 컴플레인의 응대 기법
05장 서비스 실패와 회복
06장 우수고객과 불량고객
Part 04 서비스 유통관리
01장 유통경로
02장 서비스 유통장소
03장 서비스 유통경로의 유형
04장 전자적 유통경로
Part 05 성인 학습자의 교육훈련/코칭과 멘토링/ 동기부여
01장 성인 학습
02장 교육 훈련
03장 서비스 코칭과 멘토링
04장 감정노동과 동기부여
저자소개
리뷰
gtf******
★★★★★(10)
([100자평]개인적으로 노트 정리하는걸 좋아하는데 강의 끝내고 쉽게...)
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doh*******
★★★★★(10)
([100자평]SMAT 독학 검색하니 많이 나오는 교재가 이것 이더군...)
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선규아*
★★★★★(10)
([100자평]정리가 잘되어있어서 좋아요 강의도 있고 요점이 한눈에 ...)
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황인*
★★★★★(10)
([100자평]정리가 잘 되어 있어서 보기도 편하고 좋습니다! 한번에...)
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dmd*****
★★★★★(10)
([100자평]자격증을 어떻게 공부할지 몰라서 막막했는데 인터넷이나 ...)
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nig*****
★★★★★(10)
([마이리뷰]SMAT)
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dyd*****
★★★★★(10)
([100자평]무료 강의도 있고 정리가 잘 되있어서 좋습니다^^)
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뚜뚜루*
★★★★★(10)
([마이리뷰]추천)
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wit*******
★★★★★(10)
([100자평]요약이랑 내용보기 편하고 공부에 도움될거같어요)
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책속에서
