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책 정보
· 제목 : 2025 독학으로 끝장내는 SMAT C모듈 (무료인강)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051216
· 쪽수 : 220쪽
· 출판일 : 2025-01-03
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051216
· 쪽수 : 220쪽
· 출판일 : 2025-01-03
책 소개
다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다. 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 출제률이 높은 교재이다.
목차
Part 01 서비스산업 개론
01장 서비스(Service) 이론
02장 서비스산업
03장 서비스 경제와 서비스 패러독스
04장 서비스비즈니스 모델
Part 02 서비스프로세스 개발 및 품질 관리
01장 서비스프로세스
02장 서비스 프로세스의 개선
03장 서비스 품질
04장 전사적서비스품질경영
05장 서비스 연구 개발(R&D)
Part 03 서비스 공급 및 수요관리
01장 서비스 가격관리
02장 서비스 기대관리
03장 서비스 수요관리
04장 서비스 공급관리
05장 서비스 수율관리
06장 서비스 대기관리
Part 04 서비스 인적 자원관리
01장 인적 자원관리
02장 서비스 인력 선발
03장 서비스 직무평가 및 보상
04장 노사 관계관리
05장 서비스인력의 노동생산성 관리
Part 05 고객만족경영 전략
01장 고객만족경영과 전략
02장 고객만족도 측정
03장 경영전략과 분석
04장 경쟁우위 전략 및 서비스마케팅
저자소개
리뷰
dol***
★★★★★(10)
([100자평]기출문제가 많아서 큰도움이 되고있어요.)
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sue***
★★★★★(10)
([100자평]유튜브에 올라와있는 인강 들으면서 책으로 요약 정리하니...)
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한윤*
★★★★★(10)
([100자평]추천이 가장 많은 책이라서 구매했어요 :)혼자 공부하기...)
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win**
★★★★★(10)
([100자평]이 교재 보고 독학해서 a모듈 시험봣는데 1개밖에 안틀...)
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ths*********
★★★★★(10)
([100자평]C모듈 공부하면서 막힘없이 잘 공부중입니다! 인강도 잘...)
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도민국*
★★★★★(10)
([100자평]정리도 잘 되어있고 너무 좋아요 열심히 공부하겠습니다!)
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장미*
★★★★★(10)
([마이리뷰]믿고 보는 교재)
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ayi*******
★★★★★(10)
([100자평]A,B는 책없에 무료인강만 듣고 내용정리하느라 고생했어...)
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kor*******
★★★★★(10)
([마이리뷰]한권끝)
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책속에서
