2026 독학으로 끝장내는 SMAT A모듈

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2026 독학으로 끝장내는 SMAT A모듈 (무료인강)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791191051261
· 쪽수 : 230쪽
· 출판일 : 2026-01-03

책 소개

최근 3년간 시험을 직접 분석해 출제률 높은 핵심만 담은 독학 정석 교재다. 출제높음 표시, 용어·법칙 정리, 기출문제와 족보 노트로 실전 대비를 강화한 구성이며 서비스경영 CS리더스관리사 분야 베스트셀러 저자의 노하우가 집약된 교재다.

Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너

Part 02 이미지메이킹(Image Making)
01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)

Part 03 고객 심리의 이해
01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해

Part 04 고객 커뮤니케이션
01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상

Part 05 회의기획과 의전실무
01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션