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책 정보
· 제목 : CRM 전문가 (한국 CRM협회 공인)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791195511709
· 쪽수 : 448쪽
· 출판일 : 2015-05-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9791195511709
· 쪽수 : 448쪽
· 출판일 : 2015-05-15
목차
1장 CRM의 개념과 범위
2장 CRM 기반이론
3장 CRM을 위한 고객가치분석
4장 CRM을 위한 정보시스템
5장 CRM을 위한 데이터 분석기법
6장 CRM 전략 개발 방법론
7장 산업별 CRM 전략의 특징
8장 CRM을 위한 조직요건
9장 CRM과 개인정보보호
