2020 공인노무사 인사노무관리

01 인적자원관리의 기초

제1장 인적자원관리 개요
1. 인적자원관리의 개념 12
⑴ 인적자원관리의 의의 12
⑵ 인적자원관리의 체계 12
2. 경쟁우위의 원천으로서의 인적자원관리 13
⑴ 인적자원에 대한 여러가지 관점 13
⑵ 인적자원의 전략적 특징 14
3. 인적자원관리의 학문적 발전과정 16
⑴ 과학적 관리법과 구조적 인적자원관리 접근 16
⑵ 호손공장실험과 인간적 인적자원관리 접근 18
⑶ 행동과학과 학제적 인적자원관리 접근 20
4. 인적자원관리의 도전과제 22
⑴ 환경 23
⑵ 조직 25
⑶ 개인 26
5. 인적자원관리의 변천사 28
⑴ 인적자원관리의 변천사 28
6. 전략적 인적자원관리 30
⑴ 전략적 인적자원관리란 무엇인가? 30
⑵ 전략적 인적자원관리의 다양한 관점 34
7. 전략적 인적자원관리 실천전략 37
⑴ 인적자원관리 부서와 스탭의 변화 37
⑵ 전략계획과 인적자원관리의 통합 38
⑶ 전략적 파트너십 39
⑷ 인적자원관리에 대한 평가 40
8. 인적자원관리자의 역할 변화 40
⑴ 인적자원관리 부서와 스탭의 변화 40
⑵ 전략적 인적자원관리에서 인적자원스탭의
역할의 비중 44
9. 구미형 인적자원관리와 동양형 인적자원관리 48
⑴ 구미와 동양의 주된 문화적 차이 48
⑵ ‘일’ 중심의 인적자원관리와 ‘사람’ 중심의
인적자원관리 49
⑶ 연공주의와 능력주의 50
Deep Thinkng 54

제2장 직무관리
1. 직무분석 73
⑴ 직무분석의 의의 73
⑵ 직무분석의 활용방안 74
⑶ 직무분석의 절차 77
⑷ 직무분석의 지침 78
⑸ 직무분석의 기법 79
⑹ 직무분석의 결과물 82
⑺ 직무분석의 최근 추세 83
⑻ 역량기반 직무분석 84
⑼ 역량모델링과 역량기반 인적자원관리 86
2. 직무평가 92
⑴ 직무평가의 의의 92
⑵ 직무평가 방법 92
3. 직무설계 97
⑴ 직무설계의 정의 97
⑵ 직무설계 방법 97
⑶ 동기부여를 위한 직무설계 98
⑷ 사회기술시스템 접근을 이용한 직무설계 105
⑸ 직무과정 설계 113
⑹ 대안적 직무설계 117
Deep Thinkng 125

02 인적자원의 확보

제3장 인적자원계획
1. 인적자원계획의 개요 144
⑴ 인적자원계획 144
2. 인적자원의 수요예측 147
⑴ 질적 예측기법 147
⑵ 양적 예측기법 148
3. 인적자원의 공급예측 151
⑴ 내부 노동 공급원의 파악 151
⑵ 내부 노동 공급 예측기법 153
⑶ 외부 노동 공급 예측기법 156
4. 인력 조정 프로그램 157
⑴ 인력 과잉 해소방안 157
⑵ 인력 부족 해소방안 160
Deep Thinkng 163

제4장 모집과 선발
1. 모집 166
⑴ 내부모집 166
⑵ 외부모집 166
⑶ 모집에 영향을 미치는 요소 167
⑷ 모집의 평가 170
⑸ 모집의 효과성 증대방안 173
⑹ 현실적 직무소개 173
2. 선발 177
⑴ 선발의 의의 177
⑵ 선발방식의 결정 177
⑶ 선발도구의 기준 179
⑷ 선발과정의 오류 186
⑸ 선발도구 187
Deep Thinkng 196

03 인적자원의 개발 및 평가

제5장 교육훈련
1. 교육훈련의 의의 204
⑴ 교육훈련의 필요성 204
⑵ 교육훈련의 효과 205
⑶ 교육훈련에 영향을 미치는 요인 206
2. 교육훈련의 단계 206
⑴ 필요성 분석 207
⑵ 프로그램 설계와 개발 210
⑶ 교육훈련 실시 210
⑷ 평가 210
3. 교육훈련 기법 214
4. 액션러닝 220
⑴ 배경 220
⑵ 주요 내용 220
⑶ 효과 221
⑷ 장·단점 221
⑸ 기존 교육과의 차이점 222
5. 교육훈련의 전이 222
⑴ 개념 222
⑵ 향상방안 223
6. 교육훈련의 효과를 측정하기 위한 설계방안 223
⑴ 교육집단 사후측정 224
⑵ 교육집단 사전/사후측정 224
⑶ 교육집단/통제집단 사후측정 224
⑷ 교육집단/통제집단 사전/사후측정 224
⑸ 시계열 측정 224
Deep Thinkng 226

제6장 인적자원개발
1. 교육훈련과 개발 236
⑴ 개발과 교육훈련 236
2. 인적자원 개발 방법 237
⑴ 공식 교육(formal education) 237
⑵ 평가(assessment) 237
⑶ 업무경험(job experience) 240
⑷ 대인관계 242

3. 경력개발 245
⑴ 개발과 경력 245
⑵ 경력경로 245
⑶ 프로티안 경력 247
⑷ 경력단계 249
⑸ 경력의 닻 모형 256
4. 경력 관리 시스템 258
⑴ 자기 평가 258
⑵ 현실 점검 258
⑶ 목표 수립 258
⑷ 실천 계획 수립 259
5. 이중경력제도 259
⑴ 의의 259
⑵ 시행상의 문제점 260
⑶ 효과적 실행방안 261
6. 개발 관련 이슈 263
⑴ 유리천장 263
⑵ 승계 계획(succession planning) 수립 263
⑶ 경력정체 264
⑷ 인재 관리(talent management) 방안 266
7. 승진관리 268
⑴ 승진관리란? 268
⑵ 승진관리의 기본원칙 268
⑶ 승진관리의 기준 269
⑷ 승진의 유형 270
⑸ 연공승진의 극복방안 272
Deep Thinkng 274

제7장 인사평가
1. 인사평가의 개요 281
⑴ 인사평가 281
⑵ 인사평가의 용도 282
2. 인사평가의 추세 283
3. 인사평가의 목적 285
4. 효과적 인사평가 기준 285
⑴ 전략과의 적합성(strategic congruence) 285
⑵ 타당성(validity) 286
⑶ 신뢰성(reliability) 287
⑷ 수용성(acceptability) 287
⑸ 구체적 피드백(specificity) 288
5. 인사평가 과정에서 발생하는 오류들 289
⑴ 중심화 및 관대화 경향 289
⑵ 후광효과 289
⑶ 대비효과 290
⑷ 기타 오류들 290
6. 인사평가 방법 291
⑴ 특성평가 291
⑵ 행동평가 291
⑶ 결과평가 296
⑷ 인사평가 방법 종합 299
⑸ 기타의 성과측정 방법 299
⑹ 절대평가과 상대평가의 비교 300
⑺ 최근에 널리 사용되는 인사평가 302
7. 인사평가의 개선방안 313
⑴ 전략적 인사평가 313
⑵ 평가면접의 실시 313
⑶ 평가자 훈련 314
8. 능력주의 인사평가 314
⑴ 능력주의 인사의 성격 314
⑵ 능력주의 인사에서의 인사평가 315
9. 인사평가의 최근 경향 316
⑴ 직무기술서 중심 인사평가의 문제점 316
⑵ 상시성과관리 319
Deep Thinkng 321

04 인적자원의 보상

제8장 임금관리(기본급)
1. 임금관리의 개요 328
⑴ 임금의 본질(성격) 328
⑵ 임금과 생산성 328
⑶ 임금관리에서 중요한 것 328
⑷ 임금관리의 목적 329
⑸ 임금의 구성요소 329
⑹ 임금의 거래적 차원 329
2. 임금의 공정성 330
⑴ 공정성 이론 330
⑵ 공정성에 대한 의사소통 332
⑶ 임금의 공정성 333
3. 임금관리의 3요소 334
⑴ 임금관리 334
⑵ 임금관리와 공정성의 확보 344
4. 임금제도의 설계 345
⑴ 임금구조(pay structure)의 결정 345
⑵ 임금구조(pay structure)로 통합 346
5. 연봉제 349
⑴ 연봉제의 의의 및 도입배경 349
6. 임금관리의 최근 경향 351
⑴ 임금피크제 351
⑵ 역량기반 임금 358
⑶ 임금밴드의 광대역화(broadbanding) 359
7. 직무급 임금체계의 도입 방안 361
⑴ 직무급 도입이 필요한 이유 361
⑵ 직무급에 대한 이해 362
⑶ 직무급 도입 방안 364
Deep Thinkng 368

제9장 임금관리(성과급)
1. 성과급의 개요 375
⑴ 성과급과 인센티브 375
⑵ 성과급 지급 이유 375
2. 개인 성과급(pay for individual performance) 377
⑴ 고과급(merit pay) 377
⑵ 개인 인센티브(individual incentives) 378
⑶ 개인 인센티브 플랜 378
3. 집단성과급(pay for group performance 383
⑴ 집단 성과 배분(gainsharing) 383
⑵ 집단 인센티브(group incentives)와
팀 포상(team award) 386
⑶ 이윤배분제 386
⑷ 주식매입선택권 387
⑸ 종업원 지주제 389
Deep Thinkng 391

제10장 복리후생
1. 복리후생의 개요 401
⑴ 복리후생의 의의 401
⑵ 복리후생의 성격 401
⑶ 복리후생의 효과 402
2. 복리후생제도의 유형 402
⑴ 법정 복리후생 제도 402
⑵ 법정외 복리후생제도 406
3. 복리후생제도의 운영 407
⑴ 복리후생관리의 원칙 407
⑵ 복리후생제도의 효과적인 설계방안 408
⑶ 복리후생관리의 유의사항 409
4. 새로운 복리후생제도 409
⑴ 카페테리아식 복리후생제도 409
⑵ 홀리스틱 복리후생 411
⑶ 일과 생활의 균형 412
⑷ WLB를 위한 스마트워크 확산 방안 415

05 인적자원의 유지 및 방출

제11장 모티베이션과 산업안전
1. 안전보건관리와 산업재해 424
⑴ 안전보건관리의 의의 424
2. 산업재해의 원인과 예방 424
⑴ 산업재해의 원인 424
⑵ 산업재해의 예방대책 425
3. 보건관리 427
⑴ 보건관리의 의의 427
⑵ 보건관리의 대상 427
⑶ 보건관리 대책 427

제12장 노사관계관리
1. 노사관계 개요 430
⑴ 노사관계의 의의 430
⑵ 노사관계의 기본구조 431
⑶ 노사관계의 양면성 432
⑷ 노사관계의 구성 및 제도 433
⑸ 노사관계 시스템 436
⑹ 노사관계의 발전과정 437
2. 노동조합 439
⑴ 노동조합의 의의 439
⑵ 노동조합의 가입방법과 조합비 징수 440
⑶ 노동조합의 전통적 기능 443
⑷ 노동조합의 현대적 기능 445
⑸ 노동조합의 형태 448
3. 단체교섭 452
⑴ 단체교섭 452
⑵ 단체교섭의 단계 455
⑶ 단체교섭의 절차 458
4. 단체협약 460
⑴ 단체협약의 개념 460
⑵ 단체협약의 효력 463
⑶ 고충처리제 466
5. 노동쟁의 및 쟁의행위 470
⑴ 노동쟁의의 의의 470
⑵ 쟁의행위와 단체행동의 구분 470
⑶ 쟁의권 보장의 근거 471
⑷ 노동조합 측 쟁의행위 471
⑸ 사용자측의 대항행위 475
6. 경영참가제도 481
⑴ 경영참가제도의 의의 481
⑵ 경영참가제도의 목적 482
⑶ 경영참가제의 유형 484
⑷ 종업원지주제 487
⑸ 스캔론 플랜 496
7. 노사공동결정제 504
⑴ 노사공동결정제의 의의 504
⑵ 노사공동결정제의 도입과정 504
⑶ 노사공동결정제의 기본사상 504
⑷ 구조와 기능 505
⑸ 노사공동결정제의 효과와 문제점 506
8. 노사협의제 508
⑴ 노사협의제의 개념 508
⑵ 한국의 노사협의제 513

제13장 이직관리
1. 이직관리의 개념 520
⑴ 이직관리의 의의 520
⑵ 이직의 효과 521
2. 자발적 이직의 관리 521
⑴ 자발적 이직의 원인 521
⑵ 자발적 이직의 효율적 관리 522
3. 비자발적 이직의 관리 524
⑴ 비자발적 이직의 원인 524
⑵ 퇴직관리 524
⑶ 해고관리 525
⑷ 전직지원프로그램의 설계와 운용 527
4. 이직의 기준과 비용 529
⑴ 이직의 기준 529
⑵ 이직비용 529
Deep Thinkng 531

06 기타 인적자원관리

제14장 국제인적자원관리
1. 국제인적자원관리의 개요 536
⑴ 국제인적자원관리의 접근법 536
⑵ 국제인적자원의 관리대상 538
⑶ 주재원 지원 방안 540
2. 외국인 근로자 관리 542
⑴ 외국인 근로자 고용상의 문제점 542
⑵ 해결방안 543
3. 국제인적자원관리와 직무중심 인적자원관리 545
⑴ 글로벌 시장에서 활동하는 한국기업의 문제점 545
⑵ 직무 중심의 인적자원관리의 필요성 546
⑶ 글로벌 표준 인사제도 정립 547
Deep Thinkng 550

제15장 전략적 인적자원관리
1. HR 전략의 계획과 실행 552
⑴ HR 전략의 선택 대안들 552
2. HR 전략의 선택 559
3. 조직의 전략과 HR 전략간의 적합성 560
⑴ 포터의 전략유형과 HR 시스템 560
⑵ 마일즈와 스노우의 전략유형과 HR 시스템 561
4. 환경과 HR 전략간의 적합성 563
⑴ 환경 분류에 따른 HR 활동 563
5. 조직의 특징과 HR 전략간의 적합성 565
⑴ 조직의 기술 565
⑵ 시장상황 565
⑶ 경영철학 566
⑷ 조직구조 567
⑸ 조직문화 568
6. 조직의 능력과 HR 전략간의 적합성 570
Deep Thinkng 571
제16장 기타 이슈
1. 여성인력의 인적자원관리 576
⑴ 여성인력의 중요성 576
⑵ 직장내 성차별의 이유 576
⑶ 여성인력관리 방안 578
2. 일과 생활의 균형 581
⑴ 일과 생활 간 균형 맞추기의 중요성 581
⑵ 일과 생활 간 균형 맞추기의 제 방안들 581
3. 고몰입 인적자원관리시스템 583
⑴ 등장배경 583
⑵ 이론적 근거 584
⑶ 고몰입 인적자원관리시스템이 성과에
영향을 미치는 메커니즘 585
⑷ 전통적 인사관리시스템과의 차이 586
⑸ 고몰입 인적자원관리시스템의 주요 구성요소 588
⑹ 고몰입 인적자원관리시스템의 구축시 유의사항 588
4. 윤리적 인적자원관리 593
⑴ 윤리적 인적자원관리의 실천기준 593
⑵ 윤리적 인적자원관리의 효과 594
⑶ 윤리적 인적자원관리의 최근 이슈 594
5. 고령화시대의 인적자원관리 595
⑴ 고령사회의 도래 595
⑵ 고령화로 인한 사회·경제적 변화 596
⑶ 고령화 사회의 효율적 인적자원관리 598
6. 정보기술의 영향 599
⑴ e-HRM 599
⑵ 인적자원정보시스템(HRIS) 603
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