CS리더스 관리사 챕터 별 기출문제분석 솔루션 2022 Plus 12

CS개론 1장- 고객만족 관리개론
CS개론 2장- 고객만족경영[CSM]
CS개론 3장- 고객[소비자] 행동
CS개론 4장- 고객관계관리[CRM]
CS개론 5장- 서비스[Service]의 정의
CS개론 6장- 서비스 리더십[Service Leadership]
CS전략론 1장- 서비스 기법
CS전략론 2장- 마케팅전략과 서비스차별화
CS전략론 3장- 서비스차별화 사례연구
CS전략론 4장- 서비스 품질
CS전략론 5장- 고객만족 평가조사
CS전략론 6장- 고객만족 컨설팅
CS전략론 7장- 고객만족 혁신전략
CS실무론 1장- 예절과 에티켓
CS실무론 2장- 고객상담
CS실무론 3장- 전화 서비스
CS실무론 4장- 비즈니스 매너
CS실무론 5장- 소비자기본법
CS실무론 6장- 개인정보보호법
CS실무론 7장- 프레젠테이션
교재 외 기출문제 [2021.01~2021.12]