매장응대 & 안경점 판매

1 주차 1 회차 | 손님 맞이 기본 인사
1 주차 2 회차 | 이 안경은 어떤 특징이 있나요?
1 주차 3 회차 | 손님 반응에 맞춰 착용감 설명 & 스타일 제안
2 주차 1 회차 | 결제 안내 & 옵션 제안
2 주차 2 회차 | 렌즈 종류 설명 & 맞춤 추천
2 주차 3 회차 | 시력 검사 & 용도 상담 안내
3 주차 1 회차 | 완성된 안경 전달 & 착용 안내
3 주차 2 회차 | 고객 후기 응대 & 피드백 처리
3 주차 3 회차 | 교환 요청 & A/S 응대 표현
4 주차 1 회차 | 재방문 손님 응대 & 친근한 대화
4 주차 2 회차 | ?잡담 & 공감 대화로 고객과 친해지기
4 주차 3 회차 | 이벤트 안내 & 부담 없는 제안
5 주차 1 회차 | 어린이 안경 상담 & 부모님 설명
5 주차 2 회차 | 중장년 고객 응대 & 누진렌즈 설명
5 주차 3 회차 | 스타일 추천 & 자연스러운 칭찬
6 주차 1 회차 | 실전 시뮬레이션 ① ? 첫 방문 손님 전체 응대 흐름
6 주차 제 2 과 | 고객(손님) 질문 응대 표현 ? “이거 왜 비싸요?”
6 주차 제 3 과 | 고객 불만 응대 및 애프터서비스(사후 서비스) 표현
7 주차 제 1 과 | 입구 접객 표현 ? '환영 인사 및 첫 응대'
7 주차 제 2 과 | 고객 유형별 응대 전략
7 주차 제 3 과 | 실전 모의 훈련 × 답변 구성 연습
8 주차 제 1 과 | ? 1 분 실전 회화① ? '첫 방문 남자 고객'
8 주차 제 2 과 | 첫 안경 맞춤 여성 고객 ? '편안한 안내 및 분위기 조성 추천'
8 주차 제 3 과 | 부모님 안경 고르기 ? '세심한 추천 + 편안함 최우선'
9 주차 제 1 과 | 고빈도 문형 재훈련 ? '고객 반응 신속응대 기술'
9 주차 제 2 과 | 애프터서비스 및 고객 불만 응대 훈련
9 주차 제 3 과 | ?영업 마감 전 응대 화술
10 주차 제 1 과 | 고객 응대 실전 삼연타
10 주차 제 2 과 | 결정 장애형 고객 × 선택 유도 기술
10 주차 제 3 과 | 긴급 상황 × 응급 화술
11 주차 제 1 과 | 고객 성격 3 유형 × 개별 맞춤형 응대 기술
11 주차 제 2 과 | 단독 vs 동반 고객 응대 기술
11 주차 제 3 과 | 후기 및 구매 인증 요청 표현 훈련
12 주차 제 1 과 | 상황 복기 × 30 초 실전 표현
12 주차 제 2 과 | ? 신속 반응 × 실시간 대화 훈련
12 주차 제 3 과 | 실전 모의 종합 복습 × 자신감 있는 마무리 표현 연습
부록 ? 중국 고객 응대 시 문화 차이 & 금기 표현 정리집