김용세  | 생능출판

12,420원  | 20201103  | 9788970504674

『고객경험 서비스 디자인 씽킹』은 〈디지털 트랜스포메이션 시대의 비즈니스 이노베이션〉, 〈제조업 서비스화 방법〉, 〈비즈니스 이노베이션 디자인과 제품-서비스 시스템 디자인〉등을 수록하고 있는 책이다.

이지연  | 백산출판사

16,000원  | 20170720  | 9791157633838

『서비스, 고객경험을 디자인하라』 는 긍정적인 경험을 차별화를 위한 서비스의 기술에 대하여 서술하고 있다. ‘고객경험’의 관점에서 서비스에 대한 새로운 전략을 찾을 수 있도록 서비스경영에 대한 기본 요소에서부터 서비스 전략, 서비스 스킬, 서비스 마인드 및 태도 그리고 현재 서비스 트랜드라 할 수 있는 고객경험마케팅에 대하여 생생한 사례를 통하여 소개하고 있다. ‘고객경험’ 관점의 생생한 사례를 통한 설명은 각 기업의 문제점을 인식하며 개선방안을 찾을 수 있는 인사이트를 얻을 수 있도록 설명하였다.

마르거스 클라  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

0원  | 20191002  | 9791188314294

전 세계 디자인업계의 주목을 받고 있는 서비스 디자인은 구글, 애플, 삼성, 현대자동차 등 글로벌 기업들이 도입하고 있는 차세대 디자인 전략이다. 고객의 관점에서 문제를 바라보고 그에 맞는 디자인 해결책을 제시함으로써 고객의 경험을 향상시키는 방법으로, 비즈니스의 성패를 결정짓고 혁신을 이끌어내는 디자인 경영의 대표적 수단이다. 이 책은 그 서비스 디자인을 쉽고 명쾌하게 알려주는 가이드로, 주요 개념들과 전반적 프로세스를 최대한 빠르게 이해시키는 데 중점을 두고 만들어졌다. 고객들이 진정 원하는 것과 비즈니스의 가치를 발견하는 법을 알려주며, 그 발견 방법을 중점적으로 다루고 있다. 유럽의 베테랑 서비스 디자이너이자 고객 경험 컨설턴트가 실제 특강 방식을 그대로 담아 핵심만 콕콕 집어 친절하게 설명한다,

배성환  | 골든래빗(주)

23,400원  | 20220915  | 9791191905175

★ 세상을 바꾸는 혁신적인 서비스를 꿈꾸는가? ★ 그렇다면 고객 중심의 서비스 디자인 씽킹으로 도전하라! 혁신적인 서비스는 하루 아침에 만들어지지 않는다. 고객 중심으로 관찰, 정의, 개발, 전달할 때 비로소 만들어진다. 서비스 디자인 씽킹은 현존 최고의 고객 중심 방법론이다. 이 책은 서비스 디자인 씽킹 프로세스에 대한 변화의 흐름을 파악하고, 실제로 현장에서 어떻게 다루는지 실행 단계를 상세히 살펴본다. 특히 이 책을 위한 별도의 프로젝트를 진행해 다양한 환경과 현장에서 적용 가능한 내용을 제시한다. 차별화된 비즈니스 경험과 서비스 혁신을 원하는 독자가 고객 중 심으로 접근할 때 착실한 길잡이가 되어줄 것이다.

배성환  | 한빛미디어

0원  | 20170601  | 9788968487880

서비스 디자인 씽킹으로 혁신적 서비스를 구현하라! 비즈니스는 ‘고객’을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 ‘고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라’고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다. 전체를 관통하는 전략이란 특히나 더 세우기 어려운 법이다. 무엇이 필요한가를 고려해서 비즈니스를 시작한다면 어떻게 서비스해야 할 것인가를 고민하자. 이 책 『서비스 디자인 씽킹』을 읽고 기술이 아니라 고객을 먼저 생각하도록 사고방식을 바꾸고 서비스해보자.

벤 리즌  | 초아출판사

20,000원  | 20170630  | 9791195597994

비지니스를 위한 『서비스 디자인』은 실무를 위한 고객 경험 최적화 가이드를 제시한다. 이 책은 크게 6장으로 나누어 서비스 디자인에 주목하는 이유와 서비스 디자인의 기초, 고객 스토리, 비지니스 임팩트, 조직적 도전, 서비스 디자인 도구 등에 대해 세세히 설명한다.