강승우  | 북아지트

16,038원  | 20250903  | 9791199165472

“이게 되네?” 사업장을 운영하면서, 블로그 마케팅을 하기는 생각보다 어렵습니다. 못할 것은 아니지만, 시간 내서 글을 쓰는 습관을 만드는 건 힘듭니다. 그리고 이런 어려움의 이면에는 블로그 마케팅에 대한 ‘확신’이 없기 때문입니다. 이런 종류의 확신은 아마 스스로 경험해 보시기 전에는 얻기 어려우실 것 같습니다. ‘블로그 보고 문의드리는데요’라는 말을 듣기 전까지 말이죠. 그래서 필자가 블로그 마케팅에 확신을 가지게 되었던 최초의 경험을 생생하게 전달해 드립니다. 저자의 경험을 디딤돌 삼아서 여러분만의 성과도 만들어보세요. 다들 돈을 벌기 위해서 사업을 시작하셨을 겁니다. 블로그를 쓰면 돈이 벌리는 것을 확인하면 마다할 대표님들은 없을 테니까요. 또한 사업장을 위한 블로그 마케팅 방식은 따로 있는데, 이에 대한 내용은 아직 많이 알려지지 않았습니다. 이 책은 바로 사업장을 위한 블로그 마케팅을 본격적으로 알려드리는 책입니다. 필자가 직접 사업장의 블로그 마케팅을 실행하면서, 경험한 것들을 토대로 사업주님들이 직접 할 수 있는 블로그 마케팅에 대해서 알려드립니다. “글쓰기의 기본 원칙” 제가 가장 중요하게 생각하는 글쓰기 원칙입니다. 멋지게 이야기해 보면 ‘무의식’을 활용해서 글을 쓰는 겁니다. ‘생각의 흐름대로 써라’라고 하면 갑자기 학교 다닐 때 배운 ‘무의식의 흐름대로 쓴 이상의 작품이 떠오를지도 모릅니다. 괜히 난해하고 그렇죠? 괜한 편견입니다. 하나의 키워드, 주제에 대해 정말로 생각나는 대로 주저리주저리 써보세요. 첫 문장에서부터 끝맺음까지 한 번에 쓰는 것이 중요합니다. 이러면 시간도 얼마 걸리지 않습니다. 이렇게 만들어지는 글들. 아마 처음에는 마음에 안 드실 겁니다. 그런데 내 마음에 들고 말고를 스스로 판단하지 마세요. 그런 자기검열이 글쓰기 습관을 만드는 데 부정적인 영향을 미치거든요. 그냥 일단 생각나는 대로 쓰다 보면 글을 많이 쓰게 될 겁니다. 그 양이 누적되다 보면 질이 향상될 거예요. 그러니까 처음 글이 마음에 들지 않는다고 너무 좌절하지 마세요. 누구에게나 처음은 있으니까요. 저 역시도 과거 블로그 글들을 살펴보면 ‘참 많이 늘었네’라는 생각을 하거든요.

이정희  | 열린 인공지능

13,000원  | 20230421  | 9791198290670

본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. 이 책은 스타트업이 제품 또는 서비스를 개발하고 출시하기 전에 고객 개발을 수행하는 방법을 제시합니다. 고객 개발은 제품 또는 서비스의 성공을 위해서 필수적인 과정으로, 이 책은 고객 개발 방법론과 이를 활용한 가이드라인을 제공합니다. 이 책에서는 스티브 블랭크(Steve Blank)의 '커스터머 개발' 방법론과 애쉬 마우어(Ash Maurya)의 '린 스타트업' 방법론을 중심으로 고객 개발에 대한 다양한 방법론과 이를 활용한 사례들이 소개됩니다. 또한, 고객 개발을 수행하기 위한 기술과 툴들에 대한 정보도 제공합니다. 이 책은 스타트업이 제품 또는 서비스를 출시하기 전에 고객 개발을 수행하고, 이를 통해 제품 또는 서비스를 보완하고 발전시키는 데 매우 큰 도움이 될 수 있습니다. * 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.

서여주  | 주식회사 백산출판사

19,950원  | 20240831  | 9791165678562

이 책은 고객응대의 혁신적인 변화를 중심으로 구성하였습니다. 고객응대의 기초를 넘어, 서비스의 본질과 서비스 산업의 특성을 이해하며, 현대 고객이 어떤 기대를 하고 있는지, 그리고 어떻게 그 기대를 뛰어넘는 서비스가 가능해지는지를 탐구합니다. 또한 고객응대 분야에서 성공적인 전문성을 갖추기 위한 유익한 지침이 되기를 바랍니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스와 응대를 통해, 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 이 책이 작은 도움이 되기를 기원합니다.

이유재  | KSAM

16,200원  | 20230306  | 9791160100624

세계적 석학 이유재 서울대 석좌교수의 고객가치경영 인사이트 한 노인이 미국과 캐나다의 크고 작은 도시를 돌아다니고 있었다. 어느 날은 지팡이와 보행기에 의존했다. 어느 날은 아주 건강하게 활동했다. 어느 날은 부랑자 모습을 했다. 이 노인은 도대체 누구일까? 그녀는 당시 26세의 제품 디자이너 패트리샤 무어였다. 그녀는 노인을 비롯해 모든 사람에게 편리한 디자인을 하기로 마음먹었다. 하지만 관찰과 설문조사만으로 노인들의 불편함을 알기는 부족하다고 생각했다. 그래서 직접 노인이 되어 살아 보기로 했다. 그녀는 TV 프로그램 분장 전문가의 도움을 받아 80대 노인으로 분장했다. 다양한 노인의 삶을 위해 노숙자, 귀부인 등 9명의 모습으로 분장했다. 눈에는 도수도 안 맞는 안경을 썼다. 귀에는 솜을 넣었다. 철제 보조기를 이용해 걸음걸이도 불편하게 만들었다. 그리고 3년 동안 100여 개 도시를 돌아다니며 모든 것을 기록했다. 이 과정에서 그녀는 노인으로 산다는 것이 얼마나 불편한지 깨닫게 됐다. 평소엔 10분밖에 걸리지 않았던 곳이 노인 걸음으로는 1시간 이상 소요됐다. 버스는 노인이 타기에 너무 높았다. 보행 신호등은 노인 걸음으로 건너기에는 너무 빨리 바뀌었다. 계단을 오르내리는 것과 상점 문을 여닫는 것도 사람들의 도움이 없이는 할 수 없었다. 보통 사람은 당연하게 여기는 것이 노인에게는 얼마나 불편한 것인지 뼈저리게 느꼈다. 이렇게 노인의 삶을 체험한 덕분에 모두에게 편리한 제품을 발명할 수 있었다. 소리 나는 주전자, 출입문에 계단이 없는 저상버스, 손쉽게 감자를 손질할 수 있는 일자형 감자칼 등이다. 이 물건들은 당시 그야말로 혁신 그 자체였다. 성별, 연령, 장애 유무와 관계없이 누구나 손쉽게 쓸 수 있는 제품들이다. “우리 회사는 고객을 정말로 창출하고 있는가” “고객은 지금 우리와 이별하려는 것은 아닌가” “고객이 누군지도 모르면서 마케팅 하진 않는가” 고객은 사업의 시작과 끝이다. 기업은 고객을 창출하고 유지하기 위해 큰 노력을 기울이고 있다. 그러나 포화된 시장, 더 이상 차별화가 어려울 것 같은 제품, 눈높이가 높아진 고객, 경쟁사의 끝없는 도전은 지금까지 우리가 알고 있던 전략으로 대응하기에는 한계에 이르렀다. 「고객의 탄생」은 평생 고객을 연구하고, 그 연구 결과를 실무에 적용하기 위해 애써온 저자의 통찰력이 돋보이는 역작이다. 이 책은 제목처럼 고객의 탄생과 진화과정은 물론 고객가치를 실현하는 방법론을 제시하고 있다. 고객가치의 차원, 불량 및 서비스 실패 대응 전략, 접점에 있는 직원과 관리자, CEO의 역할, 직원 교육·훈련 체계, 그리고 중요한 가격 정책들을 다양한 사례 중심으로 제시하고 있어, 기업 현장에 바로 적용하는 안내서로 활용할 수 있다. 고객가치 실현을 위한 노력은 결국 우리 사회와 세상을 더욱 가치 있게 만드는 여정이다. 많은 사람이 고객이 중요하다고 말하고 믿고 있다. 그러나 기업 현장에서 “어떻게?”라는 구체적인 질문에 뾰족한 대답을 제시해주는 사람은 드물다. 그 원인과 대책, 방법론까지 구체적으로 답해주는 이 책은 기업의 경영자, 관리자, 전 직원에게 큰 도움이 될 것이다. 또한 읽기 쉽게 쓰인 것도 이 책의 큰 미덕이다.

전타식  | 북넷

30,400원  | 20230720  | 9791186947715

다양한 고객가치를 정확하게 찿아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다. 최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다. 본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다. 각장 마다 다양한 글로벌기업의 생생한 사례들을 쉽게 이해하도록 제시하였다.

권혁률, 조인환  | 백산출판사

17,100원  | 20200825  | 9791165671501

『고객심리학』은 〈고객 이해하기〉, 〈고객행동 이해하기〉, 〈고객 의사결정 이해하기〉, 〈고객만족 이해하기〉 등 고객심리학의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영  | 지식인

19,000원  | 20180825  | 9788998591281

[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.

김종훈  | 클라우드나인

13,500원  | 20190213  | 9791189430139

고객가치는 기업의 생명줄이다! -우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다 글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 그 기업이 지속해서 고객가치를 만들어내느냐, 못하느냐에 달려 있다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다. 왜 그 많은 기업이 천문학적인 연구개발 투자와 조직적인 혁신 활동을 하고 있음에도 고객이 원하는 고객가치를 제대로 만들어내지 못해 시장에서 사라져가는 걸까? 이 책은 기업의 생명줄인 고객가치의 본질이 무엇인지 그 답을 찾아보고 있다. 고객가치가 무엇인지 그 본질을 제대로 이해한다면 그리고 그 본질과 지금 하는 가치창출 활동 사이에 어떠한 괴리가 있는지를 안다면 그 해답에 한 발짝 더 다가갈 수 있을 것이다.

조용상  | 부크크(bookk)

17,800원  | 20250605  | 9791112002822

고객의 마음은 숫자가 아니라 감정에 반응한다!《마케팅 심리학》은 소비자의 무의식을 자극하는 7가지 심리 법칙을 통해, 단순한 광고를 넘어서 사람의 마음을 움직이는 마케팅을 실현하는 방법을 제시합니다. 이 책은 뇌과학, 행동경제학, 심리학을 토대로 실제 현장에서 검증된 전략을 담고 있으며, 마케터, 기획자, 콘텐츠 제작자라면 반드시 알아야 할 ‘보이지 않는 설득의 기술’을 알려줍니다. 팔리지 않는 이유는 제품 때문이 아니다. 마음을 꿰뚫는 마케팅이 필요한 지금, 《마케팅 심리학》이 해답이 되어줄 것입니다.

백지연  | 한올

16,370원  | 20220825  | 9791166472619

본서는 고객만족의 중요성을 인식하고 기업의 일원으로서 고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을 습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도음이 되고자 한다.

박혜정  | 백산출판사

22,500원  | 20240130  | 9791166393990

본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다. 전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는 육하원칙(5W1H)과 이미지메이킹 전략단계에 맞추어 서비스실무를 익혀가도록 다음과 같이 전개하였다. 이 책은 주로 관광계열 학생을 대상으로 집필하였지만, 그 내용은 고객이 있고 고객만족경영을 하고자 하는 모든 조직의 서비스업무를 담당하는 사람들에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이다.

김병민  | 리딩앤리딩

15,300원  | 20250811  | 9791188209774

보험영업을 한다는 것은 참 역설적인 일이다. ‘사람을 만나야만 하는 직업’이지만, 정작 사람을 만나는 게 가장 어려운 직업이기 때문이다. 좋은 상품을 준비해도 보여줄 사람이 없고, 교육을 아무리 열심히 들어도 설명해줄 고객이 없으면 아무 소용이 없지 않은가. 그래서 많은 설계사들이 이렇게 푸념하곤 한다. “갈 곳이 없어요.”, “만날 고객이 없어요.” 보험영업의 핵심은 결국 ‘고객을 만들고, 늘리는 것’에 있다. 그리고 그것에는 반드시 익혀야 할 두 가지 핵심적인 기술이 필요하다. 첫째, 고객을 발굴하는 기술. 누가 내 고객이 될 수 있을까? 어디서 찾아야 할까? 어떻게 T/A를 시작하고, 어떤 화법으로 관심을 끌어야 할까? 그 가망고객들을 어떻게 내 고객으로 만들 것인가? 둘째, 고객과 관계를 이어가는 기술.

박지우  | 창조와지식

13,500원  | 20221105  | 9791160034974

〈고객만족개론〉은 고객만족의 전반적인 흐름과 개념을 이해할 수 있도록 정리한 개론서이다. 위기가 올 때마다 경영자들이 주목해야 할 문제 해결의 돌파구는 바로 고객 속에 있다는 것을 깨닫게 하고 이 책을 통해 저성장의 시대를 헤쳐나갈 혜안을 제시하고자 하였다.

이현주, 이현정  | 엘엠디 밸류

17,800원  | 20241101  | 9791198952707

회원 관리의 어려움, 효과적인 해결책을 제시하다 “고객 소통 대화 기술과 SNS 마케팅 실전 가이드” 회원과의 진심 어린 소통, 어떻게 해야 할까요? SNS 문자, 카톡 메시지, 어렵고 복잡하기만 하셨나요? 고객 불만, 어떻게 처리해야 고객 만족도를 높일 수 있을까요? 회원 관리를 어려워하는 소상공인을 위해, 고객 경험 컨설턴트 이현주 박사와 요가 전문가 이현정 박사가 25년 이상의 현장 경험을 바탕으로 실질적인 소통 전략을 제시한다. 소통 역량 강화로 고객 관계를 개선하다 본서는 예약 변경, 취소, 불만 접수 등 예기치 못한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 구체적인 방안을 제공한다. 회원 상담, 상황별 메시지 전송 등 즉각 활용 가능한 전략을 통해 고객 만족도를 높이고 지속 가능한 관계 유지를 돕는다. 현장 중심의 실용적인 문제 해결책 저자들은 다양한 규모의 기업과 협업하며 쌓은 전문 지식을 바탕으로 소상공인들이 겪는 문제에 명확한 해결책을 제시한다. 특히, 예약 관리, 불만 고객 응대, 장기 회원 유지 등 실제 현장에서 자주 발생하는 상황에 대한 효과적인 대처법을 구체적으로 안내한다. 심리, 행동, 마케팅, 고객 경험을 통합한 접근 단순한 대화 기술을 넘어 고객 심리와 행동 분석, 마케팅 전략, 고객 경험 관리 등 다양한 요소를 결합해 고객과의 소통을 질적으로 향상시킨다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 강화하고 장기적인 성장을 추구할 수 있다. 이 책은 고객 소통 역량 강화와 회원 관계 개선, 그리고 비즈니스 성장을 위한 실질적인 지침을 제공한다. 지금 이 책을 통해 전문가의 통찰력을 얻고 비즈니스에 적용해 보자.

이삼현(이진국)  | 북카라반

12,600원  | 20200511  | 9791160050813

『고객의 언어』에서는 고객의 언어를 이해하는 방법, 각 산업 분야에서 리더가 된 사람들의 이야기와 함께 언제 어떻게 고객의 언어를 습득하고 활용하는지 알아보려고 한다.