마론  | 팩토리나인

14,170원  | 20240228  | 9791165348946

“남들에게 말하기 힘든 소망이 있나요? 당신의 가장 간절한 소원 한 가지를 이루어 드립니다!” 근심, 걱정, 고민을 훌훌 날려 보낼 유쾌함과 따듯한 위로로 가득한 ‘소원성취 고객센터’ “좋아하는 사람이 너무 지쳐 보여요. 그를 행복하게 해주세요.”, “저도 모르게 오지랖을 부리지 않게 해주세요.”, “솔직히 저만 불행하기 싫어요.” 어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다. “원하시는 것에 딱 맞는 서비스를 만들어 드릴게요. 단, 결과는 책임지지 않습니다.” 소원은 그저 고객이 필요한 기능을 설치해 줄 뿐, 그 대가로 어떠한 것도 요구하지 않는데……. 그가 ‘소원성취’ 어플을 만든 이유는 무엇일까. 사람들의 간절한 소원은 정말 이루어질 수 있을까.

이정희  | 열린 인공지능

13,000원  | 20230421  | 9791198290670

본 서적은 챗GPT를 활용하여 집필된 서적입니다. 챗GPT를 통해 답변을 받다보니 책에 기입된 URL링크 등의 정보가 정확하지 않을 수 있습니다. 이 책은 스타트업이 제품 또는 서비스를 개발하고 출시하기 전에 고객 개발을 수행하는 방법을 제시합니다. 고객 개발은 제품 또는 서비스의 성공을 위해서 필수적인 과정으로, 이 책은 고객 개발 방법론과 이를 활용한 가이드라인을 제공합니다. 이 책에서는 스티브 블랭크(Steve Blank)의 '커스터머 개발' 방법론과 애쉬 마우어(Ash Maurya)의 '린 스타트업' 방법론을 중심으로 고객 개발에 대한 다양한 방법론과 이를 활용한 사례들이 소개됩니다. 또한, 고객 개발을 수행하기 위한 기술과 툴들에 대한 정보도 제공합니다. 이 책은 스타트업이 제품 또는 서비스를 출시하기 전에 고객 개발을 수행하고, 이를 통해 제품 또는 서비스를 보완하고 발전시키는 데 매우 큰 도움이 될 수 있습니다. * 히든브레인연구소 프로젝트인 어비의 챗GPT로 도서 출간하기 프로젝트를 통해 출간된 서적입니다.

김종훈  | 클라우드나인

12,960원  | 20190213  | 9791189430139

고객가치는 기업의 생명줄이다! -우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다 글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 그 기업이 지속해서 고객가치를 만들어내느냐, 못하느냐에 달려 있다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다. 왜 그 많은 기업이 천문학적인 연구개발 투자와 조직적인 혁신 활동을 하고 있음에도 고객이 원하는 고객가치를 제대로 만들어내지 못해 시장에서 사라져가는 걸까? 이 책은 기업의 생명줄인 고객가치의 본질이 무엇인지 그 답을 찾아보고 있다. 고객가치가 무엇인지 그 본질을 제대로 이해한다면 그리고 그 본질과 지금 하는 가치창출 활동 사이에 어떠한 괴리가 있는지를 안다면 그 해답에 한 발짝 더 다가갈 수 있을 것이다.

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영  | 지식인

18,050원  | 20180825  | 9788998591281

[고객만족]은 기업의 경영자를 비롯한 이해관계자와 접점에서 서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 디자인의 실제 사례를 통한 벤치마킹, 서비스인 훈련을 위한 서비스 실천게임을 통해 고객만족을 실현해 나가고자 한 책이다. 이 책은 고객의 의미와 서비스에 대해 생각해 보는 것부터 시작해 서비스를 제공하는 프로세스를 디자인하고, 고객과의 터치 포인트에서 발생할 수 있는 다양한 문제를 없애기 위한 노력에 대해 기술하였다.

아름다운사회 편집부  | 아름다운사회

3,200원  | 20131201  | 8809125901207

『고객관리노트』는 고객관리를 이한 명단을 작성할 수 있도록 구성된 노트이다.

박혜정  | 백산출판사

23,250원  | 20240130  | 9791166393990

본서는 향후 다양한 산업체 서비스현장에서 종사하게 될 학생들을 위해 실무감각에 맞게 구성한 고객서비스기법 지침서라고 할 수 있다. 전체적으로 강의진행을 위주로 구성하였으며 그 방법에 있어 ‘누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게’를 일컫는 육하원칙(5W1H)과 이미지메이킹 전략단계에 맞추어 서비스실무를 익혀가도록 다음과 같이 전개하였다. 이 책은 주로 관광계열 학생을 대상으로 집필하였지만, 그 내용은 고객이 있고 고객만족경영을 하고자 하는 모든 조직의 서비스업무를 담당하는 사람들에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이다.

이유재  | KSAM

15,560원  | 20230306  | 9791160100624

세계적 석학 이유재 서울대 석좌교수의 고객가치경영 인사이트 한 노인이 미국과 캐나다의 크고 작은 도시를 돌아다니고 있었다. 어느 날은 지팡이와 보행기에 의존했다. 어느 날은 아주 건강하게 활동했다. 어느 날은 부랑자 모습을 했다. 이 노인은 도대체 누구일까? 그녀는 당시 26세의 제품 디자이너 패트리샤 무어였다. 그녀는 노인을 비롯해 모든 사람에게 편리한 디자인을 하기로 마음먹었다. 하지만 관찰과 설문조사만으로 노인들의 불편함을 알기는 부족하다고 생각했다. 그래서 직접 노인이 되어 살아 보기로 했다. 그녀는 TV 프로그램 분장 전문가의 도움을 받아 80대 노인으로 분장했다. 다양한 노인의 삶을 위해 노숙자, 귀부인 등 9명의 모습으로 분장했다. 눈에는 도수도 안 맞는 안경을 썼다. 귀에는 솜을 넣었다. 철제 보조기를 이용해 걸음걸이도 불편하게 만들었다. 그리고 3년 동안 100여 개 도시를 돌아다니며 모든 것을 기록했다. 이 과정에서 그녀는 노인으로 산다는 것이 얼마나 불편한지 깨닫게 됐다. 평소엔 10분밖에 걸리지 않았던 곳이 노인 걸음으로는 1시간 이상 소요됐다. 버스는 노인이 타기에 너무 높았다. 보행 신호등은 노인 걸음으로 건너기에는 너무 빨리 바뀌었다. 계단을 오르내리는 것과 상점 문을 여닫는 것도 사람들의 도움이 없이는 할 수 없었다. 보통 사람은 당연하게 여기는 것이 노인에게는 얼마나 불편한 것인지 뼈저리게 느꼈다. 이렇게 노인의 삶을 체험한 덕분에 모두에게 편리한 제품을 발명할 수 있었다. 소리 나는 주전자, 출입문에 계단이 없는 저상버스, 손쉽게 감자를 손질할 수 있는 일자형 감자칼 등이다. 이 물건들은 당시 그야말로 혁신 그 자체였다. 성별, 연령, 장애 유무와 관계없이 누구나 손쉽게 쓸 수 있는 제품들이다. “우리 회사는 고객을 정말로 창출하고 있는가” “고객은 지금 우리와 이별하려는 것은 아닌가” “고객이 누군지도 모르면서 마케팅 하진 않는가” 고객은 사업의 시작과 끝이다. 기업은 고객을 창출하고 유지하기 위해 큰 노력을 기울이고 있다. 그러나 포화된 시장, 더 이상 차별화가 어려울 것 같은 제품, 눈높이가 높아진 고객, 경쟁사의 끝없는 도전은 지금까지 우리가 알고 있던 전략으로 대응하기에는 한계에 이르렀다. 「고객의 탄생」은 평생 고객을 연구하고, 그 연구 결과를 실무에 적용하기 위해 애써온 저자의 통찰력이 돋보이는 역작이다. 이 책은 제목처럼 고객의 탄생과 진화과정은 물론 고객가치를 실현하는 방법론을 제시하고 있다. 고객가치의 차원, 불량 및 서비스 실패 대응 전략, 접점에 있는 직원과 관리자, CEO의 역할, 직원 교육·훈련 체계, 그리고 중요한 가격 정책들을 다양한 사례 중심으로 제시하고 있어, 기업 현장에 바로 적용하는 안내서로 활용할 수 있다. 고객가치 실현을 위한 노력은 결국 우리 사회와 세상을 더욱 가치 있게 만드는 여정이다. 많은 사람이 고객이 중요하다고 말하고 믿고 있다. 그러나 기업 현장에서 “어떻게?”라는 구체적인 질문에 뾰족한 대답을 제시해주는 사람은 드물다. 그 원인과 대책, 방법론까지 구체적으로 답해주는 이 책은 기업의 경영자, 관리자, 전 직원에게 큰 도움이 될 것이다. 또한 읽기 쉽게 쓰인 것도 이 책의 큰 미덕이다.

전타식  | 북넷

31,680원  | 20230720  | 9791186947715

다양한 고객가치를 정확하게 찿아내고 그에 걸맞는 관리기법을 활용하여 고객이 원하는 성과를 만들어 내는 CRM전략은 수많은 기업이 궁극적으로 가고자 하는 비즈니스의 첫 번째 목표일 것이다. 최근 다양하게 등장하는 IT디바이스를 활용한 고객접촉면을 학대하는 등 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 유지 및 발전시켜야 할 것이다. 본서는 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는데 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다. 각장 마다 다양한 글로벌기업의 생생한 사례들을 쉽게 이해하도록 제시하였다.

패트리샤 세이볼드  | 나노미디어

12,960원  | 20020531  | 9788989292036

냅스터를 이용하던 음반 산업의 앞서가는 고객들은 결국 저작권을 주장하던 메이저 음반사들로쿠어 다운로드가 가능한 디지털 음악을 만들게 했다. 이와 같이 특히 인터넷 시대의 고객들은 디지털 시대의 비즈니스 관행을 지배하기 시작했다. 이 책은 이런 상황에서 근본적인 변화를 요구하는 고객들의 요구를 파악하여 준비할수 있는 생존 전략을 제시한다. 일찍이...

이대성  | 행복에너지

13,500원  | 20160909  | 9791156024163

30년차 경찰공무원이 현장 일선에서 직접 경험하고 느낀 바를 가감 없이 전하는 『30년차 경찰공무원이 말하는 위대한 고객』. 삶의 반이 넘는 시간을 경찰로 살아오면서 누구보다도 경찰 조직 내부의 면면을 깊숙이 들여다봤을 저자의 치열한 고민을 고스란히 녹여낸 책이다. 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어냈다. 개인, 경찰 조직을, 더 나아가 국가의 비전에 대해서도 생각해 볼 시간을 갖게 하며 국민에게 사랑 받기 위한 경찰이란 무엇인지 이야기하고 있다.

김영신  | 한국학술정보

25,200원  | 20081022  | 9788953403000

본 연구의 문제 제기는 2가지이다. 우선 첫 번째는 서비스 확대가 향후 한층 더 진행될 것으로 예상되므로 그 중요성 또한 높아져, 제품에 부수되는 서비스나 서비스 자체의 세분화와 확대에 따른 연구가 필요하게 된다는 것이다. 두 번째는 고객 만족에 관한 연구에서 제품과 서비스가 명호가한 구분 없이 제시되고 있는 것으로부터 주요 연구 모델에 제품과 서비스 특성을 구별해 대비한 새로운 모델의 제시가 필요하다는 것이다.

권영준  | 플랜지북스

12,960원  | 20180307  | 9791195893652

업을 위해 완벽히 준비한 당신, 혹시__________잊으신 것 없어요? K-ICT 창업 멘토링 센터의 인기 멘토이자 한국형 아이코어 (I-Corps) 인스트럭터 권영준이 들려주는 고객 개발(Customer Discovery) 이야기, 살아있는 창업학 개론. 세상의 문제를 두고 볼 수 없다는 불타는 의지와 열정, 세상에 없는 창의적인 문제 해결 아이디어, 전 세계 구석구석에서 불러 모은 어벤저스 팀, 창업의 날을 기다리며 준비한 자본금 이 모든 것이 있어도 제대로 된 고객이 없다면 안타깝게도 당신의 창업은 출발부터 불안하다. 스타트업의 여정은 무수한 도전과 인내, 희망과 좌절, 고난과 환희가 수없이 교차하는 재밌고도 어려운 길이다. 매순간이 생존을 위한 몸부림이자 꿈을 향한 마라톤이다. ‘기업가정신’없이 덤볐다가는 몸도 마음도 무너지기 십상이고 직감만 믿고‘가설 검증’도 없이 시장에 진입했다가는 벽에 부딪혀나가 떨어지기 딱 좋다.

이득규  | 에듀컨텐츠휴피아

12,600원  | 20130830  | 9788963561349

『고객관리론』은 크게 12장으로 구성되어 있다. 고객의 이해부터 고객 구매의사결정과정에 대한 이해, 고객세분화, 관계마케팅, 고객관계관리, 서비스마케팅과 CRM, 서비스 품질과 고객관리 등에 대한 자세한 내용을 살펴본다.

김기철, 송애랑  | 아카데미아

31,350원  | 20080310  | 9788959381852

이 책은 2부로 구성되어 있는 것으로 1부에서는 '의료산업과 의료서비스'주제로 병원의 탄생기원부터 시작하여 우리나라 병원의 도입, 변천과정을 거쳐 의료산업화에 이르기까지 모든 과정을 이해하기 쉽게 전개하였다. 2부는 '고객만족을 위한 의료서비스 매너'라는 주제로 이미지 메이킹, 기본매너, 성격 및 행동유형분석, 커뮤니케이션, 불만고객응대, 전화응대 매너, 고객접점 등 병원의 접점부서에서 발생하는 각 케이스별 유형을 사례중심으로 다루었다.

박지우  | 창조와지식

13,500원  | 20221105  | 9791160034974

〈고객만족개론〉은 고객만족의 전반적인 흐름과 개념을 이해할 수 있도록 정리한 개론서이다. 위기가 올 때마다 경영자들이 주목해야 할 문제 해결의 돌파구는 바로 고객 속에 있다는 것을 깨닫게 하고 이 책을 통해 저성장의 시대를 헤쳐나갈 혜안을 제시하고자 하였다.