김성호, 김지영, 차경천  | 창명

34,200원  | 20250530  | 9791188109340

요헨 비르츠  | 한빛아카데미

36,270원  | 20240226  | 9789813350809

하루가 다르게 기술이 발전하는 오늘날, 오랜 역사의 산업과 유명 기업들이 쇠퇴하고 새로운 비즈니스 모델과 산업이 출현하고 있다. 또한 세계 경제가 서비스 중심의 전환을 겪는 가운데 서비스 산업은 디지털 및 기술의 지속적인 혁신으로 계속 변화하고 있다. 이렇게 역동적인 서비스 업계가 세계 경제에서 핵심적인 역할을 함으로써 서비스 마케팅과 관리 기법이 그 어느 때보다 중요해졌다. 이 책은 이러한 현실 세계를 포착하여 최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다. 『서비스 마케팅 4판』은 다음과 같은 체계로 구성되어 있다. 제1부: 서비스 시장, 상품, 고객 등 서비스의 기본 이해 제2부: 서비스에 전통적인 마케팅 4P 개념 적용 제3부: 프로세스, 수용 능력, 물리적 환경, 인력 등 고객 및 서비스 접점 관리 제4부: 고객 충성도, 고객 불평 처리, 서비스 회복 등 고객 관계 관리 제5부: 서비스 품질, 생산성 향상, 우수한 서비스 제공을 위한 조직의 문제

김성혁, 황수영  | 백산출판사

25,200원  | 20230220  | 9791165676117

본서는 서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한 전문서적이다. 그와 동시에 대학 교재로서 서비스 마케팅의 내용을 평이하고 알기 쉽게 서술하고자 노력하였다. 본서의 흐름을 압축하면 다음과 같다. 제1장부터 제3장까지는 서비스 마케팅의 입문적 내용이다. 서비스의 특성으로 인해 ‘서비스는 다르다’라는 것을 전제로 시작하여 서비스 마케팅을 이해하고, 디지털 전환과 서비스 마케팅에의 적용, 환경분석과 서비스 포지셔닝에 관해 언급하고 있다. 그다음은 서비스 마케팅믹스 7P의 내용으로 구성되어 있다. 제4장부터 제7장까지는 기본적 마케팅믹스 4P(상품, 가격, 채널, 촉진) 서비스 측면에서 다루었다. 확장된 3P로는 제8장 물리적 환경, 제9장 프로세스를 논하였다. 그리고 마지막 참가자 믹스는 서비스직원과 고객이 그 대상인데 서비스 마케팅에서 가장 중요한 요소이므로 참가자를 두 장으로 나누어 제10장에서는 직원을 대상으로 서비스 인적자원관리를, 제11장에서는 고객을 대상으로 고객관계관리로 구성하였다. 서비스의 중요한 주제에 해당하는 내용은 제12장 수요공급관리, 제13장 서비스품질관리이고, 제14장은 서비스 실패와 회복 관리로 마무리하였다.

박경원  | 퍼플

15,000원  | 20250515  | 9788924155594

이 책은 기존의 4P 또는 7P 중심의 마케팅 전략을 넘어서, 부동산 산업에 최적화된 ‘9P 마케팅 전략’을 최초로 체계화한 실무 지침서이다. 부동산 산업은 상품의 특성, 소비자의 행동, 거래 구조 등에서 일반 소비재와는 근본적인 차이를 보인다. 따라서 기존의 마케팅 이론만으로는 부동산 시장에서의 실질적 성과를 설명하고 예측하는 데 한계가 존재한다. 이에 본서는 People, Process, Physical Evidence, Platform, Personalization이라는 확장된 요소를 포함한 9P 전략을 통해, 보다 정교한 분석과 실천적 전략 수립을 가능하게 하고자 하였다. 특히 본서는 다음과 같은 독자에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 구성하였다. 첫째, 중개사무소 운영자에게 고객 응대와 내부 서비스 품질 개선을 위한 가이드를 제공한다. 둘째, 분양 마케팅 실무자에게는 타겟 마케팅 및 상품기획에 필요한 실증 기반 전략을 제시한다. 셋째, 프롭테크 기반 부동산 플랫폼 기획자에게는 디지털 전환 시대의 마케팅 플랫폼 설계 기준을 제공한다. 각 장은 이론적 설명뿐 아니라, 현장에서 바로 적용 가능한 실습과 사례 중심의 내용으로 구성하였다. 이를 통해 독자들이 본서의 내용을 실무에서 직접 활용할 수 있도록 하였다. 또한 다음과 같은 흐름으로 본서를 구성하였다. 1~3장은 마케팅 이론과 부동산 시장에의 적용 개요를 다루며, 4~6장은 STP 전략과 9P 마케팅 전략을 구체적으로 해설했다. 7~9장은 실전 마케팅 플랜 수립 및 적용 실습으로 구성되어 있으며, 부록에는 각 장의 실습 템플릿과 활용 양식을 수록하여 현장 적용성을 높였다. 부동산 분야 종사자와 공인중개사, 마케팅 실무자, 관련 전공자들이 이 책을 통해 시장 변화에 능동적으로 대응하고, 경쟁력을 확보할 수 있는 구체적인 전략과 도구를 얻게 되길 기대한다.

김태희, 윤지영, 서선희  | 파워북

22,500원  | 20220420  | 9788981604905

개정판은 제1판의 부족했던 부분들을 수정·보완하였고, 특히 독자의 소중한 의견을 최대한 반영하고자 노력했다. 구체적인 개편 내용은 다음과 같다. 첫째, 서비스마케팅 교재 정체성을 강화하기 위해 외식서비스 마케팅 삼각형상호작용 마케팅, 내부 마케팅, 외부 마케팅을 중심으로 부와 장을 재구성했다. 이를 위해 기존 제14장의 통합 서비스마케팅 내용을 제2장으로 이동시키고, 내용이 갭 모델과도 논리적으로 연계되도록 기술하였다. 둘째, 외식서비스 마케팅 삼각형 안에 기술 technology를 배치시킴으로써 기술 혁신의 중요성을 강조하였고, 외식서비스 운영 전반에 다양한 기술서비스 혁신 및 마케팅 사례를 본문 전체에 걸쳐 추가하고자 했다. 셋째, ‘고객이 정의한 혁신 서비스’ 개발의 중요성을 강조하고자 제2부의 제목을 혁신적인 외식서비스 개발로 수정하고, 제4장에서는 외식서비스에서의 혁신의 의미를 설명하였다. 이후 장 제목은 혁신적인 메뉴 개발 제5장, 혁신적인 서비스 프로세스 디자인 제6장, 혁신적인 브랜드 개발 제7장로 수정하고 ‘혁신’이라는 주제를 중심으로 다양한 사례와 함께 다시 정리했다. 넷째, 제14장에 통합적으로 들어가 있던 내부 마케팅과 외부 마케팅은 제12장과 제13장의 별도 장으로 새롭게 추가하였다. 다섯째, 외식기업의 미래 경쟁력은 서비스의 디지털화에 있다고 해도 과언이 아니다. 제14장은 미래 전략 장으로 다시 정리하였으며, 특별히 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 언급하고 대표적인 성공사례인 도미노피자와 스타벅스의 디지털 혁신 사례를 소개하였다. 여섯째, 너무 이론적인 내용이나 내용이 명확하지 않은 부분은 쉽게 풀어 쓰려고 했고, 외식업 사례를 추가하여 이해를 돕고자 했다. 일곱째, 실태 조사나 트렌드 자료는 최신 내용으로 업데이트하였으며, 조사 자료는 구체적인 표나 그림은 넣지 않고 QR코드를 활용해 독자들이 최신 자료에 쉽게 접근할 수 있도록 했다. 매년 업데이트되는 내용은 강의 PPT를 통해 전달하고자 했다. 여덟째, 본문 내용의 이해를 돕기 위해 최대한 많은 마케팅 사례를 추가하려고 노력했으며, 자세한 내용은 QR코드와 유튜브 링크로 독자들이 직접 확인할 수 있게 하였다. 아홉째, 분량을 줄이기 위해 중복되거나 반복되는 내용, 설명이 너무 긴 내용, 덜 중요한 내용은 덜어 내거나 삭제하였다. 제1판보다 더 완성도 높은 교재를 만들겠다는 일념으로 개정 작업에 최선을 다했지만 그래도 부족한 부분이 있을 것이다. 부족한 부분은 외식산업에 대한 변함없는 관심과 외식경영 관련 지속적인 학문 연구로 채워 나가고자 한다.

이유재  | 학현사

36,100원  | 20190810  | 9788958534778

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

김성호, 김지영, 서보경  | 도서출판 창명

31,360원  | 20220222  | 9791188109234

『서비스 마케팅』은 경영학의 서비스경영에 대해 다룬 도서이며 〈서비스 마케팅과 환경에 대한 이해〉, 〈서비스에서 고객에 대한 이해〉, 〈서비스마케팅의 전략 믹스〉 등을 수록하고 있다.

김해룡, 안광호  | 학현사

26,600원  | 20210302  | 9788958535485

『서비스마케팅』은 〈서비스 마케팅 토대〉, 〈서비스 마케팅 실행 ① 서비스 가치창출〉, 〈서비스 마케팅 실행 ② 서비스 가치전달〉등을 수록하고 있는 책이다.

이명식  | 박영사

31,680원  | 20190820  | 9791130308173

고객을 위한 가치는 고객에 의해서 만들어진 관계, 그리고 부분적으로는 고객과 공급자 혹은 서비스제공자 간의 상호작용에서 만들어진 관계를 통해서 창출되는 것이다. 이 때문에 서비스마케팅에서의 주안점은 제품이나 서비스 같은 자원에 있는 것이 아니라 고객 가치를 담아내는 과정에 맞추어져 있다고 이야기하는 것이다. 이 책은 총 3부(part)로 구성되어 있다. 1부에서는 서비스 개념, 서비스와 소비자행동 그리고 서비스마케팅의 기초를 고찰함으로써 서비스마케팅에 대해서 전반적으로 개관하고자 하였다. 2부에서는 서비스 품질, 갭분석 모형, 고객 만족, 서비스 실패 및 복구전략, 그리고 고객 유지를 살펴봄으로써 서비스를 제공할 때 평가기준과 개선사항에 대한 이해를 돕는 데 주력하였다.

이영희  | 두남

26,100원  | 20190731  | 9788964148471

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

이용기, 김호석, 설상철, 이새미, 이재한  | 한경사

29,700원  | 20180831  | 9788968441790

▶ 서비스 마케팅에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

이정학  | 대왕사

23,750원  | 20180310  | 9788945691019

▶ 서비스 마케팅에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

강기두  | 북넷

30,400원  | 20180310  | 9791186947258

▶ 이 책은 서비스 마케팅에 대해 다룬 도서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

유순근  | 무역경영사

29,700원  | 20170115  | 9788946806528

서비스산업의 비중이 증가하고 있고, 새로운 산업이 서비스에서 창조되고 있다. 또한 기존 제조업에서는 기술의 발달로 고용인력이 감소하고 있는 추세이다. 따라서 서비스산업의 중요성이 더욱 증가하고 있다. 그러나 서비스 마케팅은 학습하기가 어렵다. 이것은 서비스의 특징이자 한계이다. 특히, 추상적이고 모호한 성격이 많이 있다. 상품마케팅 이론과 기법은 많이 발전하여 왔지만, 서비스 마케팅은 다소 뒤떨어져 있는 것이 현실이다. 이러한 환경에서 저자는 그동안 대학강의, 연구와 산업체 실무경험을 통하여 간결하고, 명확하고, 실무적인 이론과 사례를 엮는 과제를 해결하고자 본 서비스 마케팅을 저술하게 되었다. 본 서비스 마케팅에서는 핵심적인 이론, 최신의 국내와 연구결과와 사례를 상호연관성이 높게 편집하였다. 따라서 서비스 마케팅에서 대학과 실무자들이 서비스산업에 근무하면서 활용할 수 있는 실무이론과 기법을 제시하였다. 또한 독자들의 심화학습을 위해 인용한 이론은 가급적 출처를 명기하였다. 뿐만 아니라 저자의 독창적인 이론과 실무기법들을 제시하였다. 본 서비스 마케팅이 대학, 실무자와 연구자들이 학습할 수 있도록 새롭고, 다르고, 유용한 서비스 마케팅의 이론, 실무기법과 사례를 제시한 서비스 마케팅의 전문서적이다.

황용철  | 학현사

34,000원  | 20160930  | 9788958534242

▶ 이 책은 서비스마케팅에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.