노주환  | 공존의미학

25,200원  | 20250522  | 9791195072682

AI는 더 이상 특별한 기술이 아니다. 이제는 서비스와 비즈니스를 혁신하는 핵심 수단이다. 『AX 기획론: 서비스 혁신을 위한 AI 실무 가이드』는 복잡한 AI 기술 설명에 머무르지 않는다. AI를 어떻게 이해하고, 어떻게 기획하고, 어떻게 실무에 적용할 것인지에 집중한 책이다. 이 책은 개발자나 엔지니어를 대상으로 하지 않는다. 기획자, 마케터, 비즈니스 리더처럼 AI를 "이해하고 적용해야 하는 사람"을 위한 실질적인 가이드다. 회원가입, 고객 분석, 검색, 추천, 번역, 챗봇, 문서 분석, 음성 인터페이스, 위치 기반 서비스, 광고 등 10대 핵심 서비스 영역을 중심으로, ‘아이디 추천’, ‘비밀번호 추천’, ‘고객 세분화’, ‘리타겟팅 광고’ 등 총 61개의 AI 적용 기법을 하나하나 세밀하게 풀어냈다. 모든 기능별로 빠짐없이 도해(구조도)를 제작해, 복잡한 흐름도 직관적으로 이해할 수 있도록 구성했다. 이 책은 AI 기술을 추상적으로 소개하지 않는다. 실질적인 적용 가능성, 오픈소스 기반 접근법, 반복되는 핵심 구조를 통해 독자가 직접 AX(AI Transformation)의 흐름을 이해하고 기획할 수 있도록 돕는다. 또한 주요 모델과 기술의 기본 원리를 주석과 함께 설명해, 기술을 모르는 사람도 충분히 흐름을 따라올 수 있도록 했다. 『AX 기획론』은 막연한 AI 도입 압박을 넘어, "AI로 무엇을 바꿀 것인가" 를 기획하고 실현하려는 모든 사람들을 위한 실무형 지침서다. 지금, 서비스 혁신의 문을 여는 가장 현실적인 방법을 만나보자.

팀 나이트, 데이비드 콘웨이  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

28,800원  | 20250620  | 9791194793090

12년간, 3500개 브랜드, 400만 고객 데이터 분석! 고객의 마음을 사로잡는 브랜드들의 CX 관리법 대해부 고객 경험(CX)을 올바르게 설계하면 감정적으로 강한 연결을 통해 경쟁자들을 압도할 수 있다. 이는 성장, 비용 절감, 강한 조직 문화, 목적 있는 비즈니스로 이어지는 길이다. 이 책은 성공적인 CX 관리를 위한 실무적 내용을 설명하며, 세계 최고 수준 경영컨설팅 기업 KPMG가 도출한 ‘CX의 여섯 가지 요소’를 통해 조직이 CX를 체계적으로 강화하고 관리하는 방법을 제시한다. 오늘날 경험이 브랜드 차별화의 핵심으로 부상하면서 CX 매니저의 역할은 점점 더 확장되고 있다. 단순한 고객 응대나 설문 분석에 그치지 않고, 브랜드 전략, 디지털 전환, 조직 문화 설계, 직원 경험(EX)과의 연결까지 아우르는 광범위한 역할을 한다. 고객 여정 전반을 이해하고, 기대와 실제 경험 간의 간극을 줄이는 일은 이제 조직의 미래를 좌우하는 과업이다. 고객 경험은 더 이상 단일 부서의 책임이 아니라, 기업 전반의 성과와 연결된 중요한 축으로 자리 잡게 되었다. 하지만 여전히 명확한 CX 전략과 업무 체계가 없는 조직이 대다수이고, CX 매니저들은 실질적인 성과를 내기 위한 기준이 없는 경우가 많다. 구체적인 CX 관리 프레임워크와 업무 스킬을 통해 CX 매니저들이 목표와 기준, 비전을 갖게 되며, 불투명했던 업무방식을 체계적이고 구체적으로 전환할 수 있다. 또한, 변화하는 시대에 맞춰 등장하는 새로운 고객 요구에 대응하기 위해 CX 관리 방식이 어떻게 변화해야 하는지를 ‘90일간의 프로세스’를 통해 구체적으로 안내한다. 외부 소비자든 내부 직원이든 상관없이, 모든 접점에서 고객 중심적 사고를 실현하고, 민첩하고 통찰력 있는 조직으로 거듭나는 길을 제시한다. 특히 최근 고객 경험 설계에서 강조되는 ‘실시간 피드백 체계’를 구축하도록 설명하는데, 이는 고객이 서비스를 이용하면서 느낀 점을 즉시 수집하고, 빠르게 개선점에 반영하는 흐름을 만들어준다. 독자들은 고객의 전체 여정을 이해하고 설계하는 CX 전문가로서의 전문성을 갖게 될 것이고, 기업은 고객과 더 깊은 관계를 형성하고, 브랜드에 대한 신뢰와 가치를 높일 수 있을 것이다.

김천곤, 고대영, 강민성, 김승민  | 산업연구원

8,000원  | 20241031  | 9791193768815

권혁인, 백보현, 김주호, 전용수  | 한경사

27,000원  | 20211201  | 9788968443930

이 책은 산업융합을 위한 서비스 혁신 방법론에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

유승의, 홍순구, 최형림  | 유원북스

18,000원  | 20200625  | 9791162881149

본서는 우리나라에서 4차 산업혁명이라는 패러다임 변화에 대응하여 바람직한 공공서비스 방향을 제시하고 변화에 대응할 역량 강화 및 모델을 기술하고 있으며, 세계 주요국의 4차 산업혁명에 따른 기술의 소개 및 적용사례를 산업 및 공공서비스부문으로 소개한다.

롯데백화점 서비스혁신팀  | 무한

11,700원  | 20150630  | 9788956013916

서비스에는 ‘완성’이 없습니다 고객의 만족에 ‘완성’이 없기 때문입니다 서비스는 시간이 지나도 변하지 않는 차별화된 경쟁력이다. 탁월한 서비스로 오랫동안 고객과 관계하며 쌓은 신뢰는 오히려 시간이 지남에 따라 더욱 단단하게 결속되어, 무형의 가치를 형성한다. 단순히 자본을 투자하여 흉내 낼 수 없는 소중한 자산인 것이다. ‘어떤 서비스가 고객에게 오래 남아 행복을 줄 수 있는가?’ ‘불만을 넘어 감동을 전하는 서비스는 무엇인가?’ ‘진정성 있는 서비스는 어디에서 나오는가?’ 모든 기업의 관심이 쏠릴 만한 화두가 아닐 수 없다. 〈포브스〉가 평가한 글로벌 기업 백화점 부문 3위, 롯데백화점 서비스의 모든 것 롯데백화점의 서비스가 세계적인 이유는 ‘신뢰, 배려, 진정성’을 바탕으로 하기 때문이다.

배성기  | 한국민간위탁경영연구소

22,500원  | 20160501  | 9791195734917

지난 수년간 영국 지방정부는 사회적 가치의 구현을 통한 지속가능한 지방정부경영을 고민해 왔다. 대안으로 사회가치구현을 위한 공공조달 프레임워크를 개발 했고 이를 통해 공공서비스혁신을 추진하고 있다. 『지방자치단체 공공서비스 혁신』은 영국 지방정부 10지자체 사례를 소개하여 국내 중앙정부기관 및 지방자치단체 사회적경제 담당자 그리고 사회적경제기업 관계자에게 정보에 대한 도움을 주는 책이다.

신희철, 김영호  | 한국교통연구원

14,000원  | 20191130  | 9791163840879

▶ 이 책은 한국교통연구원의 모빌리티 서비스 혁신을 위한 중장기 전략을 다룬 정부간행물입니다.

최석현  | 경기연구원

0원  | 20171001  | 9791188848287

▶ 이 책은 경기연구원의 사회연대국가모델과 공공서비스 혁신을 다룬 정부간행물입니다.

박세경, 김회성, 엄다원, 김보영, 김안나  | 한국보건사회연구원

12,600원  | 20231201  | 9791172520106

이 책은 한국보건사회연구원의 돌봄안전망 구축을 위한 사회서비스 혁신의 사회경제적 기대효과를 다룬 정부간행물입니다.

리오르 아루시  | 김앤김북스

10,350원  | 20130617  | 9788989566601

육체적으로, 감정적으로 많은 에너지를 요구하는 서비스 일을 하면서 어떻게 특별한 경험을 고객들에게 매일매일 전달할 수 있을까? 어떻게 지속적으로 기대 이상의 서비스를 고객들에게 제공할 수 있을까? 저자는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공하고자 한다. 서비스인들은 매 순간 선택에 직면한다. 그러한 순간마다 제도가 정해 놓은 의무만을 이행할 수도 있고, 의무 이상의 것을 이행할 수 있다. 어떤 선택을 내리느냐는 전적으로 개인에게 달려 있다. 당신이라면 탁월함이 의무가 아닌 상황에서 탁월함을 선택할 것인가, 무난함을 선택할 것인가? 탁월함은 결국 서비스만이 아니라 삶의 태도에 관한 것이다. 그렇기 때문에 진짜 중요한 문제는 내가 탁월함을 실현할 능력이 있느냐 없느냐가 아니라, 내가 그것을 진정으로 원하느냐 원하지 않느냐이다.

오성욱  | 부크크(bookk)

39,000원  | 20250429  | 9791141943103

최근 생성형 AI의 기술 발전과 함께 급격한 노동시장의 변화에 능동적으로 대응하기 위한 정책 대안으로 고용서비스 정책과 경영의 중요성이 많이 증가하게 되었다. 그러나 ‘고용서비스 정책과 경영’이 추구하는 목표가 구체화 되지 못하다 보니 내용 구성 면에서 체계화가 부족한 측면이 있었다. 따라서 고용서비스의 정책과 경영이 추가하는 목표를 더욱 명확히 하고 변화된 노동시장 환경에 새롭게 부각하고 있는 주요 이슈를 중심으로 추가하거나 기존에 다루었던 내용의 부족한 부분을 추가하는 등 2차 개정증보판을 출 간하게 되었다. 고용서비스의 정책과 경영이 목표하는 바는 ‘고용관계’을 기반으로 전 생애 경력단계별로 전문직업인이 되는 경력경로로 성장·발전할 수 있도록 하는 양성과 전달체계 및 안전망의 구축에 맞추어 구성하였다. 즉 통합적인 고용서비스 시스템을 통해서 노동시장 내·외부의 원활한 이행관리를 촉진하여 국민의 삶과 국가 경제발전으로 이어지는 응용학문을 지향하며 이를 위해서 혁신적인 고용서비스(HR서비스) 정책의 개발과 과학적인 경영기법의 역량개발을 통해서 현장 기반의 고용서비스 (정책)전문가와 경영자로서 활동하도록 하는 데 필수적인 핵심 내용을 중심으로 구성하였으며 변화하는 노동시장을 통합하여 관리하는 응용노동과학의 핵심적인 전공분야 중의 하나로 제2부는 고용서비스 경영의 끊김 없는 서비스혁신에 초점을 맞추어 고용 지속가능성을 높이는 과학적인 노동시장의 경영기법을 중심으로 다루었다. 이번 증보판에서 고용서비스 경영이 제2부로 구성하되 구성내용은 하나의 독자적인 내용 구성이 되도록 하였으며 주된 수정 및 보완된 주요내용으로는 구직자의 동기부여이론 추가하고 제도 변화에 따른 고용서비스 종사자의 품질경영 역량을 추가하였다. 또한 인공지능(AI) 발전에 대응하는 고용서비스 시스템의 선진국 동향을 추가하여 다루었으며 부록에서 워크넷의 구인·구직 및 취업자 동향과 고용서비스 전달체계 진단을 위한 심층조사서를 실었다. 부족하나마 끊김 없는 고용비스 혁신을 위한 과학적 방법론 개발에 기여하기를 바란다.

임현찬, 권만우, 이상호  | 서울인스티튜트

18,000원  | 20221209  | 9791197072529

-신문과 방송, 통신 현업에서 근무한 통방융합매체 전문가들이 집필한 신간 -이종매체 뿐만 아니라 이종산업이 융합하는 새로운 저널리즘 현상 분석 -인공지능, 빅데이터, 양자컴퓨팅, 가상현실, 블록체인, OTT 기술이 저널리즘과 만나는 새로운 미래미디어에 대한 통찰을 제시하는 안내서 이 책은 조선일보, KT, TV조선등 신문과 방송, 통신 현업에서 오래 근무한 공저자들이 대학에서 수년간 미디어 학도들에게 새로운 미래 미디어에 대한 강의 자료를 엮어 만들었다. 법과 규제로 막기에는 기술과 서비스 혁신의 속도가 너무 빨라 매년 규정과 법을 적용할 수 없는 새로운 미디어가 나오는 시대에 저자들은 우리의 미디어 산업과 저널리즘을 어떻게 특화하고 경쟁력 있게 만들어야 할까를 고민한 끝에 이 책을 펴냈다. 〈웹3.0시대〉는 아직 본격적으로 도래하지 않았지만 4차산업 혁명과도 맞물려 있는 이 새로운 플랫폼을 국내 미디어산업과 저널리즘은 어떻게 맞아야 할까? 신문구독률이 급격히 하락하고 방송도 모바일미디어와 소셜미디어에 밀리며, 사람 대신 인공지능 로봇이 기사를 쓰고 뉴스 앵커를 대신하고 있는 세상이 왔다. 이 빈자리를 넷플릭스와 같은 OTT가 차지하고 뉴스의 배열(큐레이션)만으로도 수조원을 버는 신생 미디어 기업이 생겨나고 있다. 이 책에서 다루는 인공지능 저널리즘, 빅데이터 저널리즘, 블록체인 미디어, OTT미디어등 다양한 기술과 저널리즘이 만나는 이슈들은 곧 시대에 뒤쳐진 논의가 될 수도 있다. 그럼에도 공저자들은 신문과 방송, 통신 분야의 다양한 현장 경험을 바탕으로 미디어 전공자들과 일반인들에게 새로운 첨단 기술과 저널리즘이 만나는 접점들을 소개한다는 취지에서 이 책을 펴냈다. 지구상의 특정 국가에서 발생한 코로나 바이러스가 몇 개월 만에 전 세계에 퍼져나가 그동안 한 번도 겪어보지 못한 팬데믹을 가져왔지만 우리나라 미디어 시장은 세계적인 융합미디어 바람에도 끄떡 없이 신문과 방송, 통신 시장의 3분할 구역으로 잘 유지되어 오고 있다. 그 결과 미디어 플랫폼에 대한 규제는 방송통신위원회에서, 콘텐츠에 대한 규제는 문화체육관광부에서, 그리고 각종 연구개발진흥은 과학기술정보통신부에서 분리되어 시행하고 있는 실정이다. 이런 상황에서 신문, 방송, 통신으로 구분된 미디어 시장이 해외처럼 상호진입을 전격적으로 허용할 경우 과연 국내 미디어 시장은 어떤 미래를 맞이할까? 저자들은 국내 미디어 사업자들이 자생력을 갖고 글로벌 미디어 사업자들과 대등한 경쟁력을 갖거나 차별화되는 강점을 갖기 위해서는 변화하는 미디어 시장과 저널리즘 양태에 대해 이해하고 현황을 분석해 개선하기 위한 노력이 시급하다고 진단한다. 과거의 미디어나 현재의 미디어보다는 미래의 미디어에 초점을 두고 펴낸 이 책은 급속하게 변하는 뉴스콘텐츠와 저널리즘 시장을 돌아보는 통찰력을 줌과 동시에 미디어 정책 및 시장 관계자들에게도 안내 역할을 할 것이다.

유평준, 배득종, 한상일, 김영제  | 뉴패러다임센터

7,500원  | 20071210  | 9788973566563

이 책은 정부의 정책수행 과정과 결과, 각종 통계, 연구조사 결과 등을 소개하는 정부간행물이다.

김정숙, 이재용  | 한국지방행정연구원

9,500원  | 20201231  | 9788978654838

▶ 이 책은 한국지방행정연구원의 지능정보기술을 활용한 지방자치단체의 민원 복지서비스 혁신 방안을 다룬 정부간행물입니다.