마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

김진철 (지은이)  | 비상교육

20,000원  | 2010-02-01  | 9788964161845

김봉래 (지은이)  | 비상교육

24,000원  | 2010-02-01  | 9788964160688

비상교육 편집부 (엮은이)  | 비상교육

25,000원  | 2010-02-01  | 9788964160664

안선미 (지은이)  | 비상교육

13,000원  | 2010-02-01  | 9788957522578

안선미 (지은이)  | 비상교육

15,000원  | 2010-02-01  | 9788957522530

안선미 (지은이)  | 비상교육

15,000원  | 2009-02-01  | 9788957528143

안선미 (지은이)  | 비상교육

13,000원  | 2009-02-01  | 9788957528464

김봉래 (지은이)  | 비상교육

23,000원  | 2007-03-01  | 9788957524183

비상교육 편집부 (엮은이)  | 비상교육

24,000원  | 2007-03-01  | 9788957524176

안선미 (지은이)  | 비상교육

15,000원  | 2007-02-01  | 9788957524220

안선미 (지은이)  | 비상교육

13,000원  | 2007-02-01  | 9788957524244

김진철 (지은이)  | 비상교육

18,000원  | 2006-02-01  | 9788957522219

안선미 (지은이)  | 비상교육

15,000원  | 2009-08-01  | 9788957529706

김진철 (지은이)  | 비상교육

13,000원  | 2009-08-01  | 9788957529249

진문영 (지은이)  | 파피루스(디앤씨미디어)

8,000원  | 2017-05-22  | 9791161404110