박희정 (지은이)  | 대왕사

17,000원  | 2021-08-20  | 9788945649942

김기홍 (지은이)  | 청람

25,000원  | 2016-02-10  | 9788959724956

박미애, 서희연, 황정원, 김은혜 (지은이)  | 한올출판사

15,800원  | 2023-07-05  | 9791166473609

항공 서비스 학과 재학생 및 국내 외국 항공사 취업을 준비하는 예비승무원들에게 항공 객실 서비스 업무의 이해도 및 항공 영어에 대한 이해를 바탕으로 항공 실무에 대한 전문적인 지식을 습득함과 동시에 이를 영어로 학습하여 실무적인 역량과 국제적 커뮤니케이션 능력을 함양할 수 있도록 한다.

예경희, 박소은, 여지은 (지은이)  | 센게이지러닝(Cengage Learning)

24,000원  | 2021-10-18  | 9788962185263

1부에서는 서양식 코스별 이해, 테이블 매너를 소주제별로 구분하여 설명하였다. 2부에서는 기내식의 전반적인 이해를 위해 기내식의 개요 및 내용, 기내식 준비 및 제공에 따른 시점별 업무와 서비스 기본자세를 다루었다. 특히 실습 영상을 비행시점별로 구분하여 수록하였다.

송민수 (지은이)  | 한올출판사

14,800원  | 2020-02-25  | 9791156857549

예비 국내외 항공사 객실 승무원이나 공항 지상 직원을 대상으로 하는 학습 교재로 현장에서 바로 사용되는 회화를 상황별 주제에 맞게 연습하며 기초 문형을 익히면서 훈련하는 일본어 회화 학습서다.

안연식 (지은이)  | 창명(도서출판)

33,000원  | 2024-08-23  | 9791188109326

김종원, 박진영 (지은이)  | 청람

28,000원  | 2023-09-05  | 9788959729784

서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다.

허희영 (지은이)  | 북넷

32,000원  | 2021-01-20  | 9791186947500

새로운 서비스경영의 개념은 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하기 위해 개발된 것이다. 서비스를 경영학의 관점에서 접근하려는 시도로 집필된 책이다. 서비스의개념, 고객서비스의 기본원리, 그리고 서비스운영관리의 핵심적 내용과 흐름을 소개하였다.

안연식 (지은이)  | 창명(도서출판)

30,000원  | 2018-08-31  | 9791188109081

아무리 그럴듯한 서비스 비즈니스라 할지라도 작은 실수 하나로 고객이 변심하고 사업이 주저앉고 마는 일이 다반사다. 따라서 본서에서는 다양한 사례를 소개하여 실무자들에게도 쉽게 내용을 포착하고 응용할 수 있도록 시사점을 제시하는 데 주력하였다.

김용철 (지은이)  | 도서출판 대경

25,000원  | 2018-02-27  | 9788958584490

홍관수 (지은이)  | 경문사

26,000원  | 2015-06-22  | 9788942008322

박경종 (지은이)  | 이프레스

28,000원  | 2014-07-10  | 9788990245595

김홍준 (지은이)  | 명진출판사(진영사)

20,000원  | 2013-03-08  | 9788966510566

조재립 (지은이)  | 교문사(청문각)

18,000원  | 2009-02-27  | 9788992592956

정기영 (지은이)  | 신지서원

20,000원  | 2008-08-20  | 9788955311600

허은아 (지은이)  | 연세대학교출판부

23,000원  | 2006-12-10  | 9788971417591

서비스 현장에서 필요한 고객 만족 서비스 경영의 모든 것을 생생하고 풍부한 사례로 알기 쉽게 제시해 21세기 감성시대에 고객을 열렬한 팬으로 만들 수 있는 놀라운 감동 비법을 전수한다. 특히 각 대학 및 기업의 교수, 경영자, 현장관리자, 강사의 입장에서 서비스 및 경영과 마케팅의 훌륭한 지침서가 될 것이다.

James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (지은이), 서비스경영연구회 (옮긴이)  | 한경사

29,000원  | 2004-02-26  | 9788989269304

James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (지은이), 서비스경영연구회 (옮긴이)  | 한경사

26,000원  | 2002-03-05  | 9788989269120

이정학 (지은이)  | 기문사

17,000원  | 2001-01-10  | 9788977231849

양희선, 김정현 (지은이)  | 한올출판사

19,800원  | 2023-08-25  | 9791166473715

국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 항공 객실 서비스를 이해하고 객실승무원의 서비스 직무를 파악하여 이를 실질적으로 수행이 가능하도록 하는데 중점을 두었다. 현장 중심의 기내 서비스에 관한 지식과 기내에서의 경험 및 실무에 대한 노하우를 담았다.