현호섭  | KSAM(한국표준협회미디어)

0원  | 20220715  | 9791160100594

고객경험 혁신을 위한 실전 지침서 KT의 CEQM(Customer Experience Quality Management, 고객경험품질관리)은 지난 7년간 전사가 축적한 고객경험 혁신의 결과물이다. 고객의 삶을 더욱 가치 있게 만들기 위한 KT의 수많은 도전과 현장의 지혜, 그리고 조직의 협업을 통해 이뤄낸 값진 열매이다. 이러한 열매들은 조직 내에서 공유되고 확산되면서 또 다른 성장을 위한 씨앗이 된다. 기업은 그렇게 고객의 삶 속에서 같이 성장해간다. 이 책은 KT가 지난 7년간 추진한 CEQM 혁신 사례를 자세히 있는 그대로 소개하고 있다. 2014년 신임 CEO로 부임한 황창규 대표는 ‘고객최우선경영’을 선언하였고, 이에 대한 혁신 실행 방법론이 바로 ‘CEQM’이다.