문희정, 김정은, 강다이  | 백산출판사

22,500원  | 20250720  | 9791173850400

이 책은 항공 객실승무원의 진로를 탐색하거나, 항공 객실승무원의 업무를 처음부터 차근차근 이해하고자 하는 학생들을 위해 썼습니다. 직무에 대해 아직 확신이 없는 이들도 부담 없이 시작할 수 있도록, 쉬운 용어와 친절한 설명으로 구성하였으며, 단순한 지식 전달을 넘어 직업의 의미를 함께 느낄 수 있도록 하였습니다. 무엇보다 이 책은 직무를 공부하는 데 그치지 않고, 사람을 대하는 마음가짐과 태도를 함께 생각해 보는 길잡이가 되고자 합니다. 고객을 먼저 이해하는 눈, 함께 일하는 동료를 존중하는 마음, 예기치 못한 상황에서도 차분히 대처하는 자세는 항공 서비스뿐만 아니라 모든 서비스 현장에서 소중하게 여겨지는 가치입니다.

정연국  | 주식회사 백산출판사

28,800원  | 20250910  | 9791166395437

안대희, 임금옥  | 양림출판사

18,400원  | 20240730  | 9791189369385

안대희의 『호텔객실관리』는 〈호텔의 개요〉, 〈호텔 조직의 이해〉, 〈호텔 객실상품의 이해〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된 책이다.

이정학  | 기문사

18,000원  | 20240131  | 9788977239760

이정학의 『호텔객실실무』는 〈호텔객실의 이해〉, 〈객실의종류와 요금〉, 〈객실시설물의 이해〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된 책이다.

박진경  | 아야타에듀

0원  | 20241115  | 9791198960887

본 교재는 항공 객실운영을 위해서 항공사에 대한 전반적인 이해와 객실 서비스와 관련된 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있다.

박영기, 안성근  | 기문사

21,600원  | 20230831  | 9788977239579

박영기의 『호텔객실관리』는 〈호텔객실 부문의 일반적 개요〉, 〈현관 서비스 부문〉, 〈호텔 프런트 오피스 부문〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된 책이다.

진성현  | 백산출판사

23,400원  | 20230225  | 9791165676186

항공사 최일선의 보안 책임자는 객실승무원이다. 객실승무원이 보안에 취약하면 항공기 안전과 승객을 보호할 수 없다. 항공사는 객실승무원의 임무를 소중하게 여겨야 한다. 서비스에만 치중하는 임무가 아니라 기내보안에 역량을 가지도록 교육과 훈련에 철저를 기해야 한다. 나아가 채용단계부터 안전과 보안의 기초적인 지식과 마인드를 검증할 필요가 있다. 객실승무원으로서 항공사에서 30년을 지내오며 겪게 된 객실보안 지식과 경험들 그리고 수많은 현장의 사건 사례들을 하나의 책으로 묶었다. 객실승무원에 관심 있는 사람들과 함께 항공보안 이야기를 나누며 듣고 싶다. 이 책이 그런 이야기 터가 되었으면 하는 소망을 담았다.

홍영식, 박수진  | 센게이지러닝코리아

23,750원  | 20240823  | 9788962185614

이 책은 항공기 내에서 비상 상황이 발생했을 때 객실승무원이 수행해야 할 안전·보안 업무를 담고 있으며, 구체적으로 항공사고, 기내 화재, 기내 감압, 비상 탈출, 기내 불법 방해행위, 항공 테러, 기내 응급 환자 발생 시 객실승무원의 대응 조치에 대한 내용으로 구성되었다. 《항공객실 일상 안전》으로 객실승무원의 기본 업무를 익힌 후 이 책을 공부한다면 항공 관련 법률·규범 및 항공 실무를 바탕으로 항공안전과 항공보안의 종합적인 내용을 이해할 수 있을 것이다. 이 책은 객실승무원의 필수 자질인‘ 문제 해결 능력’‘, 상황 대처 능력’‘, 의사소통 능력’‘, 협동심’ 등을 기를 수 있도록 다음과 같이 구성되었다. 첫째, 주제별‘ 생각해보기’의 선행 질문을 통해 독자가 주제에 대해 흥미를 가지고 스스로 생각하여 문제점, 개선 방안 등을 도출해낼 수 있도록 내용을 구성했다. 둘째, 세부 주제별 학습을 마친 후‘ 시나리오 기반 안전 업무 실습’을 통해 항공사고 대처에 대한 종합적 사고를 할 수 있다. 셋째, 다양한 항공사고와 사례를 소개하여 현장감을 느낄 수 있다. 넷째, 항공 객실 서비스 관련 전공자뿐만 아니라 항공 객실 서비스에 관심을 가진 일반인도 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 실물 사진과 영상 자료를 다수 실었다.

박연옥, 윤선정, 박윤미  | Cengage Learning

20,900원  | 20210312  | 9788962185188

항공사 객실승무원의 업무는 항공안전 보안 업무, 기내 식음료 서비스 업무, 기내 방송 등 다양한 업무로 구성되어 있습니다. 본 교재에서는 이를 총 9개의 장으로 구성 하여 항공기와 객실의 이해, 항공기 객실승무원의 이해, 객실승무원의 업무 절차 및 내용, 기내 식음료 서비스, 항공안전업무의 이해, 기내 응급 상황 및 처치, 저비용 항 공사와 객실 서비스, 항공사 특화 서비스, 객실 서비스와 고객 응대 요령으로 구분하 여 기술하였습니다.

박혜정, 김선아  | 백산출판사

22,500원  | 20240731  | 9791166394713

본서는 항공사 객실승무원을 지망하는 항공 관련 전공 학생들을 위한 교과 교재로 활용하고자 항공기 안전·보안 업무에 관한 기초 실무지식의 내용으로 구성되었으며, 그 특징은 다음과 같다. 첫째, 비행 안전업무는 단순히 사고에 대비한 업무가 아니라, 승무원의 임무 규정 준수를 시작으로 원만한 기내서비스 진행을 위한 모든 업무가 해당된다는 측면에서 비행 전반에 관한 승무원의 역할과 업무수행을 중심으로 기술하였다. 둘째, 최근 항공보안에 대한 중요성이 높아짐에 따라 항공보안을 확보하기 위한 기준, 절차, 의무 사항 등 항공보안 관리 업무에 관한 내용을 강화하였다. 셋째, 학습내용에 있어서 객실승무원이 근무하게 될 환경과 관련된 항공기의 주요 구성요소, 기능 및 비행 이론 등을 파악하도록 하였다. 넷째, 안전보안업무에 통용되는 전문용어를 그대로 사용하여 현장감을 높였고, 기내에서 발생 가능한 비상사태에 관한 내용의 이해를 돕기 위해 관련 사진 및 기사 자료 등을 수록하였다.

홍영식, 박수진  | 센게이지러닝코리아

22,800원  | 20231019  | 9788962185553

이 책은 항공 관련 법률, 규정, 정책 등을 바탕으로 객실 안전 및 보안의 기본 개념과 객실승무원의 구체적인 업무 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 구성했다. 객실 안전 및 보안을 일상과 비상으로 구분하고 《항공객실 일상 안전》, 《항공객실 비상 안전》으로 분권하여 집필했다.

최성수, 서승혜, 라미진, 표경아, 이인희  | 한올

25,920원  | 20250210  | 9791166475177

본 서는 2025년 국내 메이저 항공사 최신 항공객실 업무를 반영하였으며, 'Roll play' 가능 부분을 첨가하여 이론과 동시 실습을 할 수 있다. 국내에서 이제까지 전혀 볼 수 없었던 국내 메이저 항공사 객실 업무 전반을 체계적으로 다룬 전문 항공 객실 업무 교재이다. 본서를 충실히 학습하면 객실승무원 자격으로 실제 기내 비행 현업을 정확히 수행할 수 있으며 항공사 입사 후 항공 OJT 및 기내업무 수행에 전혀 무리가 없다.

유문주, 김보희, 이성희, 김지아  | 센게이지러닝코리아

23,750원  | 20230831  | 9788962185539

이 책은 수년간 객실 승무원 라인 팀장으로 근무한 경험을 바탕으로 객실 승무원이라면 반드시 알아야 할 사항들과 더불어 팀 관리자의 시각으로 비행 전반을 기술함으로써 많은 객실 승무원들의 시야를 넓히고 업무의 전문성을 높이는 데 도움이 되고자 집필하였습니다. 학습자의 이해도를 높이기 위해 각 장을 비행 준비 시부터 비행 종료 시까지 팀장의 업무에 대해 체계적으로 설명하여 시점별 객실 승무원의 일반 업무와 함께 관리자의 책임 및 직무에 대해서도 학습이 가능하도록 하였습니다. 또한 비행 업무 시 발생했던 상황별 특이사항에 대한 객실 관리자의 해결 방안에 대해서도 기술하여 비행 현장 업무에 즉시 적용할 수 있도록 하였습니다. 항공 객실 승무원이 되길 희망하여 이 책으로 학습할 학생들을 위해서 객실 라인 팀장의 업무에 대해 보다 전문적이고 세분화된 내용을 통해 기본 역량에 대한 잠재력을 높이고자 하였으며, 현직에 있는 객실 승무원들 또한 객실 관리자(팀장)의 업무에 대해 참고할 수 있도록 가능한 한 세세하게 기록하였습니다.

이지민, 명혜리  | 센게이지러닝코리아

30,080원  | 20241218  | 9788962185737

이 책은 현직에 있는 항공 객실 승무원 중 서비스 직무 능력에 대한 보다 체계적인 접근을 원하는 분들과 서비스 전문 지식을 익혀야 할 항공 서비스 관련 학과 전공 학생들에게 도움이 되고자, 저자들의 항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필하게 되었다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하도록 하는 데 중점을 두었으며, 이를 위해 최근 국내 및 외국 항공사의 구체적인 사례를 제시했다. 이 책은 서비스 및 항공 객실 서비스 개념의 이해, 디자인, 운영·관리의 세 단계로 구성했다. 그 내용을 살펴보면, Part 1에는 서비스 직무의 이해를 돕고자 서비스 제공자로서 알아야 할 서비스의 기본적인 개념과 특징, 서비스 프로세스를 디자인하는 방식과 주요한 서비스 품질 관리 기법을 담았다. Part 2는 항공 객실 서비스의 기본적인 이해에 대한 내용으로 직무 해설, 항공 객실 구조 및 시설, 객실 서비스 내용 및 서비스 용품을 소개했다. Part 3에는 이를 바탕으로 디자인된 항공 객실 서비스 직무에 대한 기준과 규정, 교육·훈련 내용을 담았고, Part 4에는 실제 항공사가 일반적으로 운영하고 있는 항공사 객실 서비스의 승무 절차를 정리했다. 마지막으로 Part 5는 변화하는 글로벌 경영 환경을 항공 산업에 비추어 구체적인 사례 위주로 구성했다.

코레일관광개발 인사혁신처 교육팀  | 다락원

15,840원  | 20201110  | 9788927770824

열차객실승무원 준비를 위한 길라잡이 ! 2004년 4월, 최대의 국책사업인 평균 시속 200km 이상의 초고속 열차 KTX(Korea Train eXpress) 개통으로 대한민국은 반나절 생활권이 가능해졌다. 이로 인해 국내 이동 시 항공기를 이용하던 고객의 철도이용 전환과 동시에 ‘고속열차 객실승무원’이라는 직업도 주목받기 시작하였다. 열차 객실승무원은 열차 내 한정된 공간에서 긴 시간 동안 승차하신 고객에게 인적 서비스를 제공하기 때문에 철도 서비스 품질을 결정하는 중요한 요소로 철도의 이미지를 대변하고 있다고 할 정도로 중요한 위치를 차지하고 있다. 열차 객실승무원 채용의 특징은 학력, 전공보다는 인성과 서비스 자질, 직무역량을 중요하게 생각하기 때문에 다른 어떤 요소보다 면접이 중요하다. 짧은 면접시간 동안 회사와 직무에 대한 이해, 서비스 마인드와 이미지 관리, 스피치, 고객 응대 능력 등 준비된 모습을 보여야 하기 때문에 꾸준하고 철저한 준비만이 자신의 역량과 가능성을 최고로 보여줄 수 있는 방법이며 열차 객실승무원 합격으로 가는 지름길이다. 이번에 출간되는 〈열차객실승무원〉은 열차 객실 승무원에게 요구되는 전반적인 직업기초능력과 세부적인 직무역량 등을 쉽게 익힐 수 있도록 구성하였다.