Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services (Hardcover)

미국 애리조나 주립 대학교와 인디애나 대학교에서 여러 해 동안 마케팅교수로 재직한 후，스트라테진(Strategyn)의 혁신 컨설턴트로 Microsoft， HP를 비롯한 많은 선진 기업들의 혁신을 도와왔다. 그는 현재 서비스 혁신 컨설팅과 임원 교육을 제공하는 서비스 360 파트너(Service 360 Partners)에 재직 중이다.