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책 정보
· 제목 : 서비스 이노베이션
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791132100799
· 쪽수 : 258쪽
· 출판일 : 2015-03-05
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791132100799
· 쪽수 : 258쪽
· 출판일 : 2015-03-05
책 소개
고객이 하고자 하는 일을 시작으로 여러 관점에서 서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는 고객 니즈를 발굴하고, 독특한 가치를 제공하는 혁신적 서비스 전략과 콘셉트를 만들어 내기까지 다양한 툴과 분석 기법을 활용한 단계별 혁신 프로세스를 자세히 설명한다.
목차
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감사의 글
추천사
역자 서문
서론- 서비스 혁신: 혼란에서 명료까지
C H A P T E R 1 서비스 혁신을 이끄는 고객 니즈
C H A P T E R 2 새로운 서비스 혁신의 기회 모색
C H A P T E R 3 핵심 서비스 혁신을 위한 기회 모색
C H A P T E R 4 서비스 딜리버리 혁신을 위한 기회 모색
C H A P T E R 5 부가 서비스 혁신 기회 모색
C H A P T E R 6 서비스 딜리버리 혁신을 위한 기회 모색: 제공자 관점
C H A P T E R 7 서비스 딜리버리 차별화 방법 모색
C H A P T E R 8 혁신적인 서비스 콘셉트 정의
결론- 서비스 혁신을 넘어서
주석
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