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책 정보
· 제목 : Handbook of CRM (Hardcover)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9780750664370
· 쪽수 : 458쪽
· 출판일 : 2005-10-31
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9780750664370
· 쪽수 : 458쪽
· 출판일 : 2005-10-31
목차
A Strategic Framework for CRM
The Strategy Development Process
The Value Creation Process
The Multi-Channel Integration Process
The Information Management Process
The CRM Performance Assessment Process
Organising for CRM Implementation
Chapter references
CRM reading list
