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Generations at Work: Managing the Clash of Boomers, Gen Xers, and Gen Yers in the Workplace

Generations at Work: Managing the Clash of Boomers, Gen Xers, and Gen Yers in the Workplace (Paperback, 2)

론 젬키, Claire Raines, Bob Filipczak (지은이)
Amacom Books
31,180원

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Generations at Work: Managing the Clash of Boomers, Gen Xers, and Gen Yers in the Workplace
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책 정보

· 제목 : Generations at Work: Managing the Clash of Boomers, Gen Xers, and Gen Yers in the Workplace (Paperback, 2) 
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 인력관리
· ISBN : 9780814432334
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2013-03-13

목차

Contents Introduction: The New Economic Reality and the Cross-Generational Workplace PART 1 Dynamics of the Multigenerational Workplace 1 A New Chapter in the Cross-Generational Workplace 2 The Traditionalists: What Will the Colonel Do Now- Work? Retire? Consult? 3 The Baby Boomers: Retirement Postponed 4 The Gen Xers: Survivalists in the Workplace 5 The Millennials: Be Careful What You Ask For 6 The Global Workforce: Generations Around the World PART 2 Where Mixed Generations Work Well Together 7 The ACORN Imperatives and Three Companies That Bridge the Gaps 8 Company Best Practices and Other Great Ideas PART 3 The Interviews 9 From the CEO's Perspective 10 From the Trenches PART4 Articles 11 Here Come the Millennials Ron Zemke 12 Younger Boss and Older Worker Claire Raines 13 A Field Guide to Mentoring Millennials Bob Filipczak 14 Emerging Media and the Workforce Bob Filipczak Appendix 287 Inventory: How Cross-Generationally Friendly Is Your Work Group, Department, Business, or Organization? Endnotes Acknowledgments Index About the Authors

저자소개

론 젬키 (지은이)    정보 더보기
미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 이 분야의 이정표로 간주된다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 대표작이다. <E-서비스(E-Service)>, Service America in the New Economy, Generations at Work 등이 유명하다. <트레이닝>지의 편집 주간이자 <아메리칸 시티 비즈니스 저널>의 칼럼니스트로 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 <퀼리티 다이제스트>지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회에서 토머스 길버트상을 받았다.
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