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책 정보
· 제목 : Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000 (Hardcover)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 산업 > 산업관리
· ISBN : 9781138464452
· 쪽수 : 160쪽
· 출판일 : 2017-11-13
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 산업 > 산업관리
· ISBN : 9781138464452
· 쪽수 : 160쪽
· 출판일 : 2017-11-13
목차
Chapter 1 Why Measure Customer Satisfaction?; Chapter 2 Customer Satisfaction Measurement and ISO 9001:2000; Chapter 3 Identifying Customers’ Requirements; Chapter 4 A Representative Sample; Chapter 5 Survey Decisions; Chapter 6 Questionnaire Design; Chapter 7 Analysis of Data; Chapter 8 Customer Communication; Chapter 9 Internal Communication; Chapter 10 ISO 9004:2000: Beyond Customer Satisfaction Measurement;
